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Índice
Presentación
1
Consideraciones generales
Introducción
Elaboración y metodología
2
Marco jurídico. El derecho humano al agua
Normativa internacional
Normativa europea
Normativa estatal y autonómica
Normativa andaluza
3
La determinación de la tarifa
Tasa, precio público o precio privado. El debate interminable
La trascendencia del debate. Ventajas e inconvenientes del modelo elegido
Modelos tarifarios en Andalucía. Entre la diversidad y la confusión
Conclusiones
4
El precio del servicio
El dilema entre coste y precio
Una aproximación comparativa a los precios del servicio en Andalucía
Sistemas de tarificación. Especial referencia a la tarificación por habitante
La tarificación por habitante. Una apuesta de futuro para un sistema más justo
Conclusiones
5
Pobreza hídrica y mínimo vital
Planteamiento de un problema
Soluciones y propuestas
Servicios sociales y pobreza hídrica
Mínimo vital como paradigma
Conclusiones
6
Garantías y derechos en situaciones excepcionales
Corte de suministro por impago
De los requisitos exigibles con carácter previo al corte de suministro
De las circunstancias en que se produce la suspensión del suministro por impago
Sobre la reconexión del suministro
Fraude en el suministro
Garantías de procedimiento
De la liquidación por fraude
Otras consecuencias aparejadas a la defraudación del agua
Averías interiores
Conclusiones
7
Atención al cliente y reclamaciones
Sistemas de atención a la clientela
Tramitación de reclamaciones
Presentación de la reclamación
Paralización del cobro de facturas reclamadas
Cauces para la reclamación y organismos competentes
El papel de las Oficinas de Información al Consumidor para la mejora del servicio
El ejercicio de la potestad sancionadora o de fiscalización del concesionario...
Conclusiones
8
Recomendaciones y sugerencias
Anexos
I. Cuestionario sobre el suministro domiciliario de agua
II. Reglamento del suministro domiciliario de agua en Andalucía
III. Documentos consultados
IV. Enlaces de interés
V. Abreviaturas
Informe completo
Informe Especial al Parlamento
Servicios de suministro de agua. Garantías y derechos
Diciembre 2015
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