Jornada sobre servicios de suministro de agua. Garantías y derechos

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Organiza: Defensor del Pueblo Andaluz

Colabora: Fundación Cajasol 

Fecha: Miércoles, 11 de Mayo de 2016

Lugar: Málaga. Rectorado de la Universidad de Málaga.  Avda. Cervantes, 2

El Comité de Derechos Económicos, Sociales y Culturales de Naciones Unidas, en su sesión celebrada en Ginebra en noviembre de 2002, afirmó que «El derecho humano al agua es el derecho de todos a disponer de agua suficiente, salubre, aceptable, accesible y asequible para el uso personal y doméstico».

Nuestro ordenamiento jurídico no incluye aun un reconocimiento explícito del derecho humano al agua. No obstante, nuestros textos legales contienen una regulación pormenorizada de los servicios destinados a garantizar la accesibilidad a este recurso esencial por parte de la ciudadanía. Una regulación, caracterizada por un difícil equilibrio entre la protección de los derechos de las personas usuarias y la satisfacción de los intereses comerciales de las empresas prestadoras.

Así sucede, por ejemplo, en supuestos de corte de suministro por impago de facturas; o en relación con los procedimientos por fraude; o ante consumos elevados de agua motivados por avería de las instalaciones interiores. Supuestos en los que resulta discutible la efectividad de la regulación actual y su adecuación a los requisitos de tutela de derechos que demanda la sociedad. Por otra parte, estimamos imprescindible avanzar en una regulación que garantice que ninguna persona pueda verse privada del acceso al agua por razones de capacidad económica.

Esta Jornada pretende propiciar un foro de debate y reflexión sobre las distintas propuestas que se incluyen en el Informe Especial "Servicios de suministro de agua. Garantía y derechos" presentado por el Defensor del Pueblo Andaluz al Parlamento de Andalucía y que buscan ofrecer soluciones a los diferentes problemas detectados en relación con el funcionamiento de los servicios de suministro de agua en Andalucía.

La Jornada se desarrollara en un solo día, con una sesión de mañana y otra de tarde y se desarrollará en cuatro mesas redondas con participación de expertos, empresas suministradoras, asociaciones de consumidores y del tercer sector de acción social y representantes de las Administraciones públicas.

Las Jornadas serán de libre acceso, mediante previa inscripción, y están dirigidas fundamentalmente a personas y asociaciones que trabajen en el ámbito de los servicios sociales, la protección del consumidor o la defensa de colectivos vulnerables. Asimismo, esperamos concitar el interés de quienes desarrollan su trabajo en empresas suministradoras y en administraciones públicas con competencias relacionadas con el suministro domiciliario de agua.

PROGRAMA

SESIÓN DE MAÑANA

08:45 h. Acreditación y recogida de documentación

09:00 h. Inauguración de la Jornada

•     - D. Jesús Maeztu Gregorio de Tejada. Defensor del Pueblo Andaluz

•     - D. Francisco de la Torre Prados. Alcalde de Málaga

•     - D. José Ángel Narváez Bueno. Rector de la Universidad de Málaga

•     - Dª Mª Belén Gualda González. Secretaria Gral. de Medio Ambiente y Cambio Climático

09:45 h. Primera Mesa Redonda: Derecho humano al agua y suministros mínimos

•      - D. Miguel Franco Carnero. Consejero de la Empresa Municipal de Aguas de Córdoba (EMACSA)

•      - D. Miguel Jiménez Navarro. Director de Área de Salud y Servicios Sociales del Ayuntamiento de La Línea de la Concepción (Cádiz)

•      - Dª Lola García Blanco. Directora Red de Lucha Contra la Pobreza de Andalucía (EAPN-A)

•      - D. Carlos Irigoyen Jara. Gerente de la Asociación de Abastecimiento de Aguas y Saneamiento de Andalucía (ASA)

11:30 h. Descanso

12:00 h. Segunda Mesa Redonda: El precio del agua

•      - Dª. Esther Pérez de Tudela. Asesora Técnica de la Secretaría General de Medio Ambiente y Cambio Climático. Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio

•      - D. Guillermo Cao Moisés. Director Comercial de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga (EMASA)

•      - D. Javier Portero Gómez . Gerente de AQUALIA en Vélez-Málaga

•      - D. Luis Babiano, Gerente de Asociación Española de Operadores Públicos de Abastecimiento y Saneamiento (AEOPAS)

14:00 h. Fin sesión de mañana

SESIÓN DE TARDE

16:00 h. Tercera Mesa Redonda: Garantías y derechos en situaciones excepcionales (corte de suministro y fraude)

•      - Dª María Dolores García Gómez. Presidenta en Málaga de la Federación Andaluza de Consumidores y Usuarios en Acción (FACUA)

•      - D. Antonio Ballesteros Bono. Jefe del Servicio de Consumo de Sevilla

•      - D. Jesús Oliden Rodríguez-Sánchez​. Gerente de la Empresa Municipal de Aguas de Cádiz (ACASA)

•      - D. Fernando Rincón Salas, Director de Clientes AM Sur (HIDRALIA)

17:45 h. Cuarta Mesa Redonda: Atención al cliente y reclamaciones

•      - Dª. Pilar Lora León. Asesora Jurídica de la Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casas Al-Ándalus

•      - D. Daniel Escalona Rodríguez. Jefe del Servicio de Mediación, Reclamaciones, Arbitraje e Información y Presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía

•      - D. J. Félix Ríos Villegas, Director Gestión Comercial de ALJARAFESA.

•      - D. Javier Encuentra Feria, Director General del Grupo Agua y Gestión

19:30 h. Clausura