Mediamos en un conflicto de interesen con una operadora telefónica

El Defensor del Pueblo Andaluz media en conflicto de intereses de usuario de telecomunicaciones con la operadora Vodafone.

El interesado expone que en junio de 2015 llamó al departamento de bajas de VODAFONE-ONO, tratando de llegar a un acuerdo y solicitando la baja de la línea que tenía anteriormente con ONO, aceptando el ofrecimiento de la nueva operadora que por una cuota mensual de 62,25€ incluía línea fija, banda ancha de internet de 30 megas, televisión por cable con dos decodificadores y dos líneas de móvil.

Finalmente el acuerdo no se alcanzó, pues al parecer se le reclamaba en concepto de facturación una cantidad de 90€ respecto de ONO y en concepto de permanencia de VODAFONE ONO, un importe de 150€; iniciando, por ello, una controversia plagada de continuas reclamaciones sobre este asunto.

Finalmente, el interesado nos concreta que las cuestiones pendientes con VODAFONE-ONO son:

- Que desde julio de 2015 solicitó copia de la primera factura de ONO, en esa factura le cobraron un mes por adelantado, solicitando su devolución, deseando comprobar con esa factura la cantidad cobrada y lo que reclama ahora. Al parecer no se le envía.

- Considera ilegal el retraso de cuatro días producido al realizar la portabilidad a MOVISTAR (solicitada el día 14 de julio de 2015), cursando la baja VODAFONE-ONO el día 18 de julio de 2015, con la excusa de que se trataba de servicio por fibra óptica.

El interesado solicitaba la intervención de esta Institución porque no se había adoptado por la operadora medida alguna o solución respecto de las reclamaciones, lo que le estaría causando perjuicios económicos.

Tras dirigirnos a Vodafone solicitando su colaboración, se recibe informe a través del cual da respuesta a las cuestiones que le fueron planteadas por esta Institución.

Indica la operadora que la deuda pendiente corresponde a cuotas anteriores a la desconexión (en junio), considerándose, pues, que el interesado debe abonarla.

Finalmente, la operadora incluye en su respuesta una relación con la compensación y abono a favor del interesado por baja anticipada respecto de las facturas que se citan, lo que en nuestra opinión supone la aceptación en lo sustancial de sus reclamaciones y pretensiones, por lo que, considerando que el asunto se encuentra solucionado, damos por concluidas nuestras actuaciones en el presente expediente.