Queja número 18/5188
La interesada exponía que el 26 de julio de 2018 se dirigió a la empresa de transporte TUSSAM para la renovación de la tarjeta solidaria, y le solicitaron nuevamente que aportara una serie de documentos que ya entregó en la última renovación, entre ellos certificado del SEPE de las cuantías económicas percibidas por la solicitante con menos de un mes desde la fecha de expedición.
Este documento lo solicitó al SEPE y le comunicaron que a partir del 2 de julio de 2018 no estaban obligados a entregárselo y que TUSSAM tenía todos los mecanismos para obtener dicho documento.
Al presentar toda la documentación en TUSSAM la persona que la atendió le indicó que le faltaba el citado documento, indicándole la compareciente que ya no era necesario entregarlo y que así se lo había indicado el SEPE. Le recogieron la documentación pero advirtiéndole que no sabían cuánto tiempo podía tardar la empresa de transporte en facilitarle el “bono-bus”, que podía ser un mes, dos o un año si antes no presentaba dicho documento. Ante esta situación solicitó una hoja de reclamaciones mostrando su disconformidad.
Admitida a trámite la queja, solicitamos a Transportes Urbanos de Sevilla (TUSSAM) que nos indicase si ya había sido posible la renovación de la tarjeta solidaria pretendida por la afectada o, de no ser así, las causas por las que ello no se hubiera estimado procedente.
En su respuesta se indicaba que, tras revisar los documentos aportados por la interesada junto con su solicitud de renovación del pasado 26 de Julio de 2018, la tarjeta solidaria fue renovada con fecha 13 de agosto posterior.
Consecuentemente, habiendo quedado solucionado el problema que motivó la presentación del escrito de queja, dimos por concluidas nuestras actuaciones.
45 Comentarios
Buenos días Milagros, los requisitos son diferentes en cada provincia. En Sevilla puede solicitar la renovación de la tarjeta solidaria en el siguiente enlace. Si se refiere a otra provincia, puede consultar la página de su Ayuntamiento en la que debe estar toda la información sobre la renovación.
yo soy de sevilla y en ese enlace esta el acceso denegado
Buenas noches Loli. Tienes razón hemos intentado acceder al enlace que se nos había facilitado y no es posible. Lo investigaremos. Gracias y un saludo
hola DPA alguien sabe lo que esta pasdando con el bono-bus solidario estoy desde el 4 de octubre sin el eche los papeles el 5 de septiembre 2019 LA RENOVACION espero la contestacion del defensor del pueblo
un saludo
Hola Antonio. El bono-bus solidario lo ofrecen en muchos municipios andaluces, por lo que no sabemos al municipio que se refiere. Si crees que están produciéndose dilaciones en la renovación de su bono-bus, le invitamos a que nos traslade un escrito de queja para poder dirigirnos en su nombre a la Administración competente. Si así lo decides, compartimos información donde especificamos las vías que ofrecemos para trasladarnos el escrito de queja. Un saludo
http://defensordelmenordeandalucia.es/tu-defensor-a-un-clic
GRACIAS POR EL INTERES DPA puede renovar ayer el bono-bus solidario
un saludo
Noss alegramos Antonio. Gracias por tu comentario. Un saludo
Con cuánto tiempo de antelación puedo renovar el bono bus solidario? Me caduca en concreto el 16 de septiembre, cuando podría entregar de nuevo la documentación para su renovación? Gracias de antemano.
Buenas tardes, los requisitos son diferentes en cada provincia. En Sevilla puedes solicitar la renovación de la tarjeta solidaria en el siguiente enlace. Si fuese de otra provincia puedes tener acceso a traves de las páginas de los respectivos ayuntamientos.
Un saludo.
Buenas tardes.
Llevo 6 meses en paro. Cada vez que hago una entrevista de trabajo tengo que hacer gasto de bonobús. Tengo derecho al bonobús solidario? Que documentación necesito. Muchas gracias.
Estimada Ana, los requisitos para el bus solidario son distintos en cada provincia. Te mandamos información de la página web de Tussam, Si fuese de otra provincia puedes tener acceso a traves de las páginas de los respectivos ayuntamientos. Un saludo.
https://tussam.es/index.php/es/titulos-de-viajes
Que hay que llevar para renovar la tarjeta de Tussam, la solidaria?
Buenos días Inés. La renovación de la tarjeta podrá realizarse en los Puntos de Atención al Ciudadano situados en distritos municipales, en los puntos de atención de Valdezorras, Torreblanca, Prado de San Sebastián y en el Departamento de Atención al Cliente de TUSSAM (Avda. de Andalucía nº 11).
Para más información consulte la página de Tussam
Modelo para solicitar la Tarjeta Solidaria de Tussam
Me caduca el bonobus solidario a final de mes.. tengo que esperar a que me envieis un sms con lo que debo de hacer? Se renueva directamente en la maquina? O debo llevar toda la documentación de nuevo?
Sí, hay que llevar toda la documentación nuevamente. Y después hay que esperar casi medio mes o a veces menos, depende de la información a consultar, para que te envíen el sms. Entonces vas a la máquina de cualquier punto de atención (cualquier distrito provincial semejante a donde la sacaste por vez primera) y renuevas la tarjeta colocándola en la máquina.
Absurdos son estos "retramiteos" si la Administración ya puede sacar esta información por su cuenta y complican la vida a los usuarios que no están viviendo la gran vida con la tarjeta en su poder... precisamente.
Parece que se intenta que la menor cantidad de usuarios posibles puedan acceder a la tarjeta solidaria, algo que es incomprensible con la campaña tan reluciente que hacen los que mandan en Sevilla cuando tocan las elecciones municipales para la provincia...
Hola Cristina. En el modelo de solicitud de la Tarjeta solidaria de Tussam incluye el siguiente texto:
La renovación de la tarjeta podrá realizarse en los Puntos de Atención al Ciudadano situados en distritos municipales, en los puntos de atención de Valdezorras, Torreblanca, Prado de San Sebastián y en el Departamento de Atención al Cliente de TUSSAM (Avda. de Andalucía nº 11).
Esperamos que la información te sea útil. Gracias
Hola me llamo Jesús quiero saber si ya puedo renovar mi bono bus solidario es que no me a venido ningún sms.contesta gracias
Hola Jesús. Para saber cual es el problema de tu renovación del bono bus tendrías que facilitarnos más información. Te invitamos a que nos traslades escrito de queja describiéndonos el problema y tu situación para acceder al bono bus y con ello nos dirigiremos a la adminsitración competente. Si así lo decides, compartimos información para trasladarnos el escrito de queja aquí. Gracias y un saludo
Buenos días Narciso. Ha debido ocurrir algún error de sistema ya que no tenemos el contenido de tu comentario. Te invitamos a que nos lo vuelva a enviar para valorarlo y publicarlo. Gracias