Queja número 24/4134
Comparecía en esta Institución un vecino de Ronda, exponiendo que llevaba más de un año y medio sin recibir la factura de su consumo eléctrico.
Había presentado más de diez reclamaciones, había hablado con casi veinte asesores de Endesa y nadie le daba respuesta sobre cuándo le iban a facturar.
Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración de Endesa, que nos informó de que, debido a una incidencia en el sistema de facturación, no se había emitido la misma con la periodicidad establecida, siendo este el motivo del retraso.
En todo caso, nos trasladaban que la incidencia había quedado solventada y que el afectado podía acogerse a un plan de pagos personalizado, a través del cual podrá fraccionar el importe de sus facturas pendientes cuando las recibiera.
Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se había solucionado y procedimos al cierre del expediente de queja.
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