Queja número 14/5971
Mediamos con Endesa al objeto de que se acepte la solicitud de reducción y fraccionamiento de deuda.
Se recibía en esta Institución escrito sobre la precaria situación económica que afecta a una ciudadana a la que le habían cortado el suministro de luz por enganche sin contrato.
Según contaba, el enganche no llevaba más de un año y se lo había instalado una persona al ver en las condiciones que vivía sin luz tras haberle retirado Endesa el contador por no poder hacer frente a sus facturas.
Contaba que llevaba un mes aproximadamente esperando le indicasen la cantidad que se le reclamaba en concepto de recuperación de energía para poder regularizar el suministro.
Nos dirigimos a Endesa solicitando se tuviera en cuenta la complicada situación económica en que se encuentra la parte interesada y se redujera y fraccionara la deuda adquirida.
En respuesta a nuestra petición, Endesa nos informa que se ha retomado el cálculo de la energía consumida, tomando como base la potencia contratada en el contrato que se dio de baja, y por un periodo de siete meses, dando un total de 508,54€ (en lugar de la evaluación inicial que se había realizado de más de 2.000 euros). Asimismo se admitía la posibilidad de fraccionar este importe en siete plazos.
A la vista de la información recibida, damos por concluidas nuestras actuaciones en el presente expediente de queja.
33 Comentarios
Hola Emilia,
Suponemos que has recibido una notificación de tu comercializadora eléctrica en la que se debe indicar el importe correspondiente a la recuperación de energía para regularización de la anomalía detectada en tu instalación eléctrica.
En cuanto a la posibilidad de fraccionar ese importe, debes solicitarlo al Servicio de Atención al Cliente de tu comercializadora.
Respecto a la reducción de la factura, si no estás conforme con el importe facturado debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de tu comercializadora, aunque si el expediente se instruyó por fraude en el equipo de medida, debes trasladar esa disconformidad al Servicio de Industria, Energía y Minas de la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía de tu provincia (enlace).
También te indicamos que esta Institución ha firmado convenio de colaboración con algunas comercializadoras eléctricas para poder trasladar las quejas de la ciudadanía que se nos remitan.
Si decides dirigirte a esta Institución debes remitirnos un escrito o comunicado firmado en el que nos relates los hechos, adjuntando toda la documentación que tengas sobre esta cuestión. En nuestra página web tienes un enlace para ponerte en contacto con nosotros (enlace). Puedes también ponerte en contacto con nosotros a través del 954212121
P.D. Hemos recibido un escrito de queja con una situación parecida a la tuya.
Saludos,
Hola buenas , tengo algunas facturas de luz pendientes de pago me han avisado que sino lo pago hasta el día 24 me cortan la luz . En mi casa solo entran 430 e de dos alquileres y si no pago la deuda tampoco me dejan poner la luz a la cuenta de mis inquilinos que puedo hacer ya que tengo dos bebes pequeños.gracias
Hola Adriana, déjanos un número de teléfono al que llamarte (no saldrá publicado).
Buenas, llevo 1 mes viviendo en una casa sin luz con mi madre, y el tiempo que me queda claro. Resulta que mi madre no ha pagado las facturas y nos han retirado el contador. Llame a Iberdrola para consultar si me podian fraccionar el pago y si era posible reducirlo ya que nuestra situación económica es bastante mala, ya que mi madre cobra una pensión de 700 euros por discapacidad. Quisiera saber que puedo hacer al respecto ya que tengo 17 años y estoy viviendo en una casa sin luz, por lo que no puedo comer,ducharme,cargar los moviles, o cualquier cosa que necesite electricidad, (que por desgracia es casi todo).
Buenos días Elizabeth, puedes ponerte en contacto con nosotros en el 954212121 o facilitarnos un número de teléfono (no lo publicaremos) en el que podamos localizarte para ayudarte. Un saludo.
Hola Elizabeth, pasamos tu consulta a los compañeros para darte una respuesta. Gracias
hola e pagado una multa de 2400€ por tener pinchada la luz endesa. Aun debo 1400€ que me dijeron que podia pagarlo a plazos les mande mi numero de cuenta y todos los datos y me dijeron que cuando me cobraran la primera cuota ya podria ponerme el contador de la luz llevo dos meses esperando que me cobren la primera cuota y no me lacobran les llamo por telefono y me dicen queno saben cuando me la cobraran y ahora me llega una carta de los abogados de endesa que tengo 48h para pagar los 1400€ que puedo hacer no me e negado a pagarlo pero despues de pagar 2400€ no puedo pagar degolpe 1400€ mas dicen que me enbargaran los vines
Buenos días Daniel. Para poder ayudarte necesitaríamos que nos trasladara una queja con toda la información necesaria para poder valorar el problema e intentar mediar con la empresa suministradora. Puedes enviarnos la queja por correo electrónico defensor@defensor-and.es también vía web (adjunto enlace). En los dos casos y si no opta por la opción de enviarnos la queja por sede electrónica (desde nuestra web) y decides una de las vías electrónica que te he propuesto, debes escanear el documento de queja que nos mandes FIRMADA y con los datos de contacto para poder notificarte cualquier actuación que realicemos. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic