Cómo se presenta y tramita una queja
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: registro@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
273 Comentarios
Hola Rafael, Te recomendamos que te pongas en contacto con Consumo Responde a través del teléfono gratuito 900 215 080. Si tuvieras algún problema y no te contestarán no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros. Un saludo
muy buenas tardes quisiera saber si me pueden ayudar o informar de una situacion que se me presento hace aproximadamente 3 meses alquile un piso y en el contrato no viene escrito a no ser que sea algun articulo que ellos citen y yo no conozca el asunto es que di de anticipo el primer me mas la fianza solo pude estar un mes por que se termino el trabajo lo hable con el dueño y me dijo que no habia ningun problema a los meses por que se fue de vacasiones y luego fue que le dije que cuando ibamos arreglar lo de dinero y que me mandara las facturas para saber que gasto tuve ese mes y no me las mando lo que mando fue una liquidacion a su manera con los importes que el coloco y en esa lista habia un cobro de gasto de gestion y administracion de los cuales no tengo ni idea por que lo esta cobrando el eso sabiendo que cuando hablamos antes de arrendar el piso el no me dijo nada de ese gasto pues me ha cobrado 150€ de mas por el gasto de gestion y administracion adicional a eso me esta cobrando 60€ de luz de un mes que solo iba a dormir y vivia yo sola a raiz de eso le dije que mandara las facturas por que no estaba de acuerdo con lo que estaba cobrando y no ha querido mandarme nada el problema es que claro esa persona se lo ha descontado de la fianza que tenia mia ya en su banco me siento engañada y robada por el no si se puedo hacer algo o no gracias
Hola Claudia, en este caso nos encontramos ante un problema jurídico - privado en el que no tenemos compentencia. Puedes dirigirte a un abogado que pueda orientarte sobre el procedimiento que puedes iniciar para reclamar dichas cantidades. Te recordamos que puedes solicitar asistencia jurídica gratuita ante los servicios de orientación jurídica del Colegio de Abogados del lugar en que residas. Un saludo.
Tengo problemas de contaminacion acustica y cortes de via publica usada como comedor desde 2004 y hay tres personas malas en la mis padres y una hermana malos y la justicia sin dar solucion
Hola Juan Sebastián, déjanos un número de teléfono al que podamos llamarte para ver en qué podemos ayudarte. El número de teléfono que nos des no saldrá publicado.
Hola buenos dias. Estoy recibiendo llamadas a todas horas de empresas se recobros amenazando con entrar en asnef, no poder hacer ninguna compra, que me va a subir los intereses el doble. Incluso llaman a mi madre y estas empresas a
Han dado mis datos a las empresas de recobro sin mi permiso.
Hola Juan Antonio, te recomendamos que leas este información que te enlazamos http://www.defensordelpuebloandaluz.es/que-hacer-ante-una-situacion-de-a...
Hola buenos dias tengo un problema, tengo un niño de dos años con una enfermedad ultra rara shua a causa de esa enfermedad le a producido una serie de daños uno de ellos es fallo renal terminal lo llevan en virgen del rocio sevilla pero nosotros somos de cordoba y esta en dialisis ahora le an cambiado la dialisis peritoneal que se hace en casa pero el problema es que no tengo luz y endesa dice que la autorizacion tiene que darla urbanismo que puedo hacer, ahora mismo estoy con generador de gasolina pero cada seccion son 12 horas y se le pone tarde noche y necesito ayuda urgente gracias mi telefono es 6095xxxx
creo que es discriminatorio que una persona con una pension por incapacidad permanente y con una discapacidad reconocida por la junta de andalucia del 66% no pueda acogerse a los beneficios de los viajes por el imserso, por no tener cumplido los 60 años, cuando viudas con 55 años si lo pueden hacer, la consejeria por mediación de utdes deberian replantearse es discriminacion.
Estimado Antonio, los requisitos estan regulados en la Instrucción de la Dirección General del Imserso, de 12 de abril de 2018, reguladora de la temporada 2018/2019 del programa de turismo del Imserso, , al ser un programa de caracter estatal no tenemos competencias para poder dar recomendaciones. No obstante puedes hacer llegar a la Dirección General del Imserso tus sugerencias y en caso de que no te conteste no no estes de acuerdo, trasladar un escrito al Defensor del Pueblo Estatal.
Hola soy José maría mi problema es k teniendo una setencia por clausula suelo ganada el banco popular no hace caso al juez que lo condena y no paga lo pactado
Hola José María, lo que puedes hacer es pedirle al juez que ejecute la sentencia. Te sugerimos que se lo comuniques a tu abogado.
ruego ayuda con una madre dependiente total para que mi CASA NO NOS ECHEN-
YO ME ENCUNTRO A TPD0 ÑO
Hola Maria Dolores, dinos un teléfono al que podamos llamarte. No saldrá publicado el número de teléfono que nos des.
Buenos días. Les quiero comentar una situación que estamos sufriendo los vecinos de las calles Canalejas y Príncipe de la Localidad de La Herradura, Almuñecar (Granada). Vivimos en una zona catalogada como casco antiguo y que cuenta con calles peatonales. A pesar de la señalitica, las motos pasan a gran velocidad, lo que genera molestias por ruido y lo que es peor, el riesgo de atropello. Varios vecinos hemos interpuesto numerosas quejas por escrito en el ayuntamiento y además hemos hablado con el concejal de movilidad y seguridad ciudadana, quien no nos dio solución.
Esperamos que puedan intermediar en nuestro problema. Gracias.
Estimado Juan, podéis contar con nosotros para que intervengamos en el caso que comentas pero ten en cuenta que, en principio, es necesario que se lo comuniques por escrito al Ayuntamiento, y que tengas constancia de haber presentado ese escrito (por lo que dices, lo habéis hecho ya). Esto es importante porque para que nosotros podamos actuar es necesario que la Administración tenga conocimientos de los hechos (y podamos demostrarlo) y que haya tenido la oportunidad de solucionar el problema. Como ha pasado un tiempo prudencial y parece que no habéis obtenido respuesta escrita y la verbal no os satisface, contadnos este problema con más detalle en este enlace que te ponemos y adjunta toda la documentación que pueda interesarnos. En especial, envíanos copia de los escritos que has entregado o has recibido del Ayuntamiento. No te olvides también de adjuntar el mismo escrito que nos pones con tu firma. Todo esto lo puedes hacer también por correo electrónico, fax, correo postal o por la sede electrónica con firma digital. Ten en cuenta que este proceso no suele dar una pronta solución pero sí inicia un camino que habitualmente da buenos resultados.
En nuestra Oficina de Información te pueden ayudar en este proceso -954212121-
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic …
Desde el Ayuntamiento de FUENTE DE PIEDRA (Málaga) me indican "amablemente" que me vaya a otro pueblo donde tienen agua buena, cuando intento saber por qué este pueblo no tiene agua potable aún y si tienen previsto hacer algo.
Según la persona que más cogió el teléfono y que por ahora no daré datos , el defensor del pueblo lo sabe, las cosas van lentas, no me dicen si van a hacer algo y me invita también a recoger agua de los camiones cisternas que van al pueblo e ir al ayuntamiento (no en la página web del mismo) a ver los bandos donde se informa que el agua no es potable. Y añade que sólo hace un año o año y medio (añade cuando le digo que lo del año no es cierto) que el agua no es potable, cuando no es correcto. Que ella tiene 37 años y alguna vez ha sido potable. Me lo explican?
Ya que además, no se ha puesto nadie más al teléfono cuando le he pedido a quien tengo que dirigirme para que me expliquen por escrito los motivos del por qué de ésta situación. Que debo hacer? Gracias
Estimada Maria, tenemos 4 quejas abiertas este año con respecto a este tema y estamos esperando los informes del ayuntamiento para valorarlos y completar nuestra intervención. Si quieres ser parte interesada puedes hacernos llegar un escrito de queja y te mantendremos informada de todo lo que nos vaya diciendo el ayuntamiento.
Buenas tardes y muchas gracias de antemano por dejarme relataros con la situación en la que vivimos 750 familias de la urbanización Tarazona:
Como quizás sepan, la urbanización Tarazona pertenece al término de La Rinconada y depende del mismo Ayuntamiento.
Tributamos con IBI de carácter residencial e igualmente abonamos el Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica a dicho Ayuntamiento.
Malvivimos entre ratas, aguas estancadas e inundaciones cuando llueve y soportando el inmenso polvo de las calles de albero, sin iluminación al no existir prácticamente farolas en las calles y soportando el temor de que nos roban casi a diario.
Disponemos de agua de EMASESA para consumo pero paradójicamente no tenemos alcantarillado. Teniendo que vaciar los pozos ciegos y/ó negros a la calle o dentro de nuestras parcelas con el consiguiente riesgo para la salud que ello conlleva.
No patrulla la policía local de la Rinconada y el alcalde, Sr. D. Javier Fernández de Los Rios Torres no invierte en nuestra urbanización ni un solo euro de lo que recauda que ya le indicamos que es bastante dinero. Una media de 800 euros por parcela y somos 750. Las cuestas, en este caso son: 800 x 750 = 600.000 euros/año. A lo que hay que sumar la partidos de impuestos de vehículos.
No podemos seguir viviendo en un estercolero.
Nuestros mayores y niños tienen que jugarse la vida transitando por un carretera sin arcén hasta llegar a la autovía donde está la única para de autobús metropolitano.
La desesperación nos ha hecho constituirnos en una Asociación de Vecinos y hemos aportado al consistorio de la Rinconada más del 50% de recogidas de firmas de vecinos a favor de que el Ayuntamiento intervenga de manera municipal en Tarazona pero, este alcalde, sigue sin querernos escuchar, dejándonos en el olvido más cruel y jugando con nuestra salud y la de todos nuestros hijos.
Si pagamos desde hace décadas IBI urbano residencial y el impuesto de vehículos ¿ por qué el Ayuntamiento de La Rinconada no invierte un solo euro en la urbanización Tarazona ?
Por favor, no podemos más. Necesitamos ayuda urgente.
Un fortísimo abrazo y muchas gracias por vuestra consideración y solidaridad en un problema que, más pronto que tarde y por desgracia, tendrá repercusión llegado el caso de alguna infección o cosas aún más graves.
Hola Manuel, podéis contar con nosotros para que intervengamos en los casos que comentas pero ten en cuenta que, en principio, es necesario que se lo comuniques por escrito al Ayuntamiento, y que tengas constancia de haber presentado ese escrito. Esto es importante porque para que nosotros podamos actuar es necesario que la Administración tenga conocimientos de los hechos (y podamos demostrarlo) y que haya tenido la oportunidad de solucionar el problema. Si pasado un tiempo prudencial no obtienes respuesta o esta no te satisface o lo has hecho ya, cuéntanos tu problema con más detalle en este enlace que te ponemos y adjunta toda la documentación que pueda interesarnos. En especial, envíanos copia de los escritos que has entregado o has recibido del Ayuntamiento u otra Administración. No te olvides también de adjuntar el mismo escrito que pones con tu firma. Todo esto lo puedes hacer también por correo electrónico, fax, correo postal o por la sede electrónica con firma digital. Ten en cuenta que este proceso no suele dar una pronta solución pero sí inicia un camino que habitualmente da buenos resultados.
En nuestra Oficina de Información te pueden ayudar en este proceso -954212121-
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic …
Buenas,
en el barrio de la Alameda de Hércules los vecinos estamos hartos de que el ayuntamiento organice con nuestro dinero y por cualquier razón que le venga en gana multitud de actos con equipos de música y amplificación en fines de semana que se alargan desde el jueves hasta el sábado. A veces empiezan por la mañana directamente y están todo el día, repito TODO el día ensayando/actuando hasta bien entrada la madrugada.
Tal como escribo esto es la 01:07 AM y siguen actuando, esto con unos volúmenes ridículos que hacen vibrar los cristales de las casas durante todo el día sin dejar un momento de paz. Muchas personas trabajamos en fin de semana y esto nos impide descansar, aparte de ponernos de los nervios.
La policía, para variar, no sirve para nada porque, a pesar de que sin duda el volumen y la hora a la que están actuando infringen multitud de leyes, si llamas por teléfono te dicen que nada que tiene el permiso del ayuntamiento y que mala suerte, o directamente ni te lo cogen porque no paran de recibir llamadas sobre este mismo motivo (verídico ya que en otra ocasión que llamamos un policía nos dijo este dato). Nos sentimos impotentes ante la situación ya que afecta a nuestras vidas diarias pero el ayuntamiento se pasa por el forro nuestras denuncias y todo lo que se haga y sigue montando estos espectáculos.
¿Es posible hacer algo ante esta situación?
Gracias y un saludo.
Claro que si, te invitamos a que nos traslades este problema a través de un escrito de queja para poder valorar y dirigirnos al Ayundamiento de Sevilla. Si hay más vecinos con el mismo problema sería importante que le trasladaras nuestra invitación. Puedes enviarnos el escrito de queja por correo postal (Defensor del Pueblo Andaluz, C\Reyes Católicos nº 21, 41001 Sevilla), o por correo electrónico defensor@defensor-and.es o bien a través de nuestra web (El Defensor en un clic). IMPORTATE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Soy paciente de idental , han cerrado la clínica , no me han dejado hacer hoja de reclamaciones ni informe de peritaje ni me abonan el dinero ni se hacer cargo de terminar el tratamiento otro afectado de los miles de paciente que no se va a quedar impune
Estimado José Antonio, te adjuntamos el enlace a la información que ha elaborado Consumo Responde en referencia a la problemática provocada por el cierre de estas clínicas:
http://www.consumoresponde.es/artículos/aviso-cierre-determinadas-clínicas-idental
Hola, buenos dias. Hace un año que mi inquilina decidió dejar de pagarme el alquiler en una casa que tengo en Umbrete. En un principio intentamos llegar a un acuerdo con esta persona, porque al comunicarle que queríamos vender la casa, inmediatamente dejó de pagarme el alquiler y, lógicamente yo a su vez, no pude hacerme cargo de la hipoteca que tengo con el banco. Esta persona ha obrado con muy mala fé, en un principio me dijo que se iba en el mes de octubre(con 8 meses sin pagar) y luego me dijo que se iba en diciembre(seguía sin pagar el alquiler). Tras esos meses de desesperación , ya que el banco me metío en el RAI y ha empezado un procedimiento judicial contra mi, decidí empezar una demanda de desahucio contra esta persona en enero de este mismo año, con la mala suerte de que me ha tocado el peor juzgado de Sevilla. Y hace un mes que me comunicaron que la demanda ya estaba solamente pendiente de notificar a la inquilina, pero según mi abogado las notificaciones una vez que salen del juzgado se entregan en unos 5 dias, y de esto hace ya un mes. LO que me gustaría saber si se puede acelerar de alguna manera la salida de esta mujer de mi casa, ya que estamos desesperados.
Gracias y un saludo