El Defensor

El Defensor del Pueblo Andaluz es una Institución creada para la protección de los derechos y las libertades de los andaluces.

Su intervención es gratuita, sencilla y reservada. Actúa de manera independiente, con transparencia y objetividad.

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Cómo se presenta una queja

Cómo se presenta y tramita una queja

 

Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.

La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: registro@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.

El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.

Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada  toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.

El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.

En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.

Si quiere presentar una queja o una consulta pinche en el siguiente enlace

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273 Comentarios

El DPA responde | Junio 19, 2018

Hola Asunción, el desahucio de un inquilino que incumple lo pactado en el contrato de alquiler pasa necesariamente por la vía judicial si las partes no se ponen de acuerdo. No hace mucho se modificó la normativa que regula este tipo de procedimientos para tratar de agilizarlos. Ello no obstante, si en algún momento consideras que se está produciendo un retraso injustificado en su tramitación o que el órgano judicial no está dando el impulso adecuado al proceso, puedes hacernos llegar tu queja y valoraremos nuestras posibilidades de intervención. Esperamos que la información te sea de utilidad. Saludos

Jose Antonio Sa... (no verificado) | Abril 25, 2018

Siento Taxista de la Localidad de Coin Malaga, por lo que le doy de nuevo a conocer una vez más hechos de lamentable pesadilla que me está haciendo padecer El Ayto. de Coin desde hace demasiado tiempo, nuevamente mantiene bloqueado la prestación del servicio de Taxi adaptado para personas con movilidad reducida o PMR, a dia de hoy estoy a la espera de presentar una documentacion que me solicitaron a las 14:50 Horas del dia 24/04/2018, ayer mismo.

Tras obtener todos los permisos y habiendo presentado la documentación ante el Ayto., el 9 de enero 2018, porque solicito respuesta tras llevar 98 días esperando la emisión del cambio de licencia para un nuevo vehículo que compre, con el poder prestar servicio a personas con movilidad reducida, además quiero informarle que llegue a obtener el permiso municipal para la compra y adaptación del nuevo coche tras ser agraciado en un sorteo convocado por el Ayto., a pesar de llevar años en trámite.

No solo no he recibido ayuda alguna para la compra y adaptación, que me encuentro ahora en tan insostenible situación de mantener dos vehículos sin poder trabajar con el nuevo.

Para los responsables de la emisión de la Licencia municipal les prevalece mantener bloqueado la prestación de tan necesitado servicio a los Ciudadanos y causar el máximo de daño posible a mi persona.

De lo que me está pasando no es nuevo para mí como saben y estoy sometido por parte del Ayto., y compañeros desde hace demasiado tiempo a una injusta situación que he dado conocimiento en repetidas ocasiones a diferentes organismos, por lo que resultaron sancionados y que pueden comprobarlo en la Agencia de la Defensa de la Competencia de Andalucía y en vuestros propios archivos.

Por lo aun mantengo la esperanza de que un ciudadano pueda defender sus derechos ante una Administración que ha demostrado en repetidas ocasiones que no resuelve peticiones, aunque sea esta la que da pie a esta denuncia, sea de máxima necesidad.

Asumo una vez más con miedo el riesgo de recibir represalias por dar cuenta de tan injustas acciones.

¿Esta tan idefenso El Ciudadano como Te hacen sentir ante una Administracion que actua de tal manera?

¿Que aciones puede empreder para evitar un costoso procedimiento judicial via contensioso admistrativo?

¿Que responsabilidades tienen de echos descritos penalmente?

Muchas gracias

maría Auxiliado... (no verificado) | Mayo 17, 2018

Buenas noches José Antonio,
El delito que cometen es la prevaricación administrativa del artículo 404 del Código Penal y se presenta contra el funcionario responsable del expediente. Aconsejo que se presente Querella por este delito y dejar la denuncia por ahora. Pronto se va a promocionar actividades reivindicativas para todo estos asunto proveniente de la Plataforma movimiento Humanista "Empieza por tu pueblo".
Le ha contestado Iván Berrocal abogado y criminólogo en el grupo "Coín también opina" en Facebook. Después de que yo copiase y pegara su queja.
Espero que sea de su ayuda.
Mucha suerte y no se rinda.

El DPA responde | Abril 25, 2018

Hola Jose Antonio. Hemos leído atentamente su comentario y tras consultarlo con el área que lleva estas cuestiones nos indican que te informemos sobre la posibilidad de trasladarnos un escrito de queja, si no lo has hecho ya, para dirigirnos nosotros al Ayuntamiento. Puedes mandarnos el escrito de queja por correo postal (Defensor del Pueblo Andaluz, C/Reyes Católicos nº 21, 41001 Sevilla), por correo electrónico defensor@defensor-and.es o mediante nuestra página web (adjunto enlace). IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado y, en lo posible, ajuntar la documentación de interés. Gracias Jose Antonio y esperamos poder ayudarte. Un saludo

http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic

Trinidad Márque... (no verificado) | Abril 12, 2018

Buenas noches.
Somos papás de una niña de 18 meses y estamos preparando matrícula para la guardería de cara al próximo curso. El principal problema con el que nos encontramos es que en las guarderías conveniadas con la junta, en absolutamente todas, si el peque necesita comer allí, no puede ir con la comida de casa, sino que la cuestión de comedor se resuelve con un catering. Este catering, cualquiera de ellos, esta compuesto por un "menú equilibrado" dentro de los que se incluyen azúcares refinados, sal, fritos, atún, charcutería, salsas... Me veo impotente ante esta situación. En nuestro caso y hasta el momento hemos sido y pretendemos seguir siendo muy rigurosos con la alimentación de nuestra hija. Simplemente seguimos las recomendaciones de la OMS y la asociación española de pediatría en cuanto a recomendaciones básicas en cuanto a estas cuestiones. Por eso no le damos San jacobos, ni salchichas al vino, ni flanes de vainilla, ni hamburguesas que no sean echas en casa, ni nuggets o procesados de otro tipo. La solución es muy fácil para alguien que cuente con un poder adquisitivo mayor que el mio: guardería privada y cocina casera. Hay guarderías que tienen productos ecológicos, cocinan allí y todo es estupendo hasta que la mensualidad cuesta la mitad de mi sueldo. Somos como una inmensa mayoría, simples mileuristas que trabajan muy duro y que se preocupan y hacen todo lo posible cómo todos los padres por criar a nuestra hija de la mejor manera posible. Pero en este caso, en algo tan sumamente importante como la alimentación de nuestra hija que va a afectar directamente en su salud nos sentimos absolutamente abandonados. La solución entonces cual es? Dejar a mi hija sin comer hasta las 5 de la tarde cuando la recoja? Es absolutamente absurdo que se intente aborregar a la población con un mismo sistema educativo, pero no es esa la cuestión, aquí estamos hablando de un intervencionismo en la salud de mi hija. De qué me vale que en el menú haya 2 días de legumbres, 3 de pasta, no se cuantas porciones de fruta y verduras y otras tantas de proteína si dicha proteína es atún en lata o hamburguesa o nuggets de a saber dios que procedencia. Está más que demostrado que comemos carne con antibióticos porque el consumo de carne no es sostenible, está desaconsejado por la OMS que un niño coma atún antes de los 3 meses, ni siquiera una madre lactante debe consumirlo por el alto contenido en mercurio... Cómo pueden ayudarme? A donde puedo recurrir por favor? no voy a permitir que atenten contra la salud de mi hija y que lo sigan haciendo contra otros niños u otras familias que simplemente desconocen por falta de información las consecuencias de una mala alimentación en una edad tan importante como la primera infancia de nuestros hijos.
Gracias de antemano.
Saludos

El DPA responde | Abril 16, 2018

Hola Trinidad. Sobre la cuestión que compartes, la Junta de Andalucía y la Consejería de Educación tiene estipulado por ley la Concesión de los catering de los comedores escolares a través de la Agencia Pública Andaluza de Educación (adjuntamos enlace). Existe un Plan de Evaluación de Oferta Alimentaria en Centros Escolares de Andalucía, el caso es que no tenemos conocimiento de si se lleva a cabo la evaluación (adjuntamos documento). Si no estás de acuerdo con el menú que proporcionan en las guarderías, puedes reclamar en la Agencia. En el caso de que no te respondan o que no estés de acuerdo de la respuesta, puedes trasladarnos un escrito de queja para valorar nuestra actuación. 

 

Plan de Evaluación de Oferta Alimentaria en Centro Escolares de Andalucía

Agencia Pública Andaluza de Educación

El DPA responde | Abril 16, 2018

Buenos días Trinidad. Pasamos tu comentario a los compañeros de educación y salud para ver que podemos hacer. Gracias

Maria (no verificado) | Abril 10, 2018

Hola, buenas tardes. Este fin de semana fui con mi grupo a realizar una actuación a un pueblo de Málaga, por el día de la mujer. Buscando el lugar de llegada, el GPS nos perdió y nos metió por todas las calle citas del pueblo. Muy estrechas y sin señalizar. En una de ellas mi furgo no cogía y al salir de allí hicimos polvo el lateral y la fachada de un vecino. Ellos están actos de reclamar a su ayuntamiento que solucionen el problema señalizado. Y no actúan. No hemos sido los únicos en llevarnos una fachada puesta y en dejar un trocito de coche allí. El mismo ayuntamiento, es el que paga la actuación. Pero mi pregunta es? Como reclamo??que tipo de escrito? He leído que si no se presenció la local no hay nada que hacer. Tenemos a los propios vecinos que nos ayudaron y están de testigos. Hora fecha y fotos. Necesito ayuda.

El DPA responde | Abril 16, 2018

Buenos días María. Si te refieres a reclamar por la mala señalización de la calle, es cuestión del Ayuntamiento. Se debe reclamar en el ayundamiento por escrito y en el caso de que no responda o la respuesta no solucione el problema o no estés conforme con ello, puedes enviarnos un escrito de queja para que valoremos el problema y nos dirijamos al Ayuntamiento. Te adjunto enlace web con información para enviarnos un escrito de queja. Gracias

http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic

Ismael (no verificado) | Febrero 21, 2018

Buenas tardes Vivo en sevilla capital en un bloque donde la convivencia es un poco dificil suciedad atascos de cañerías...tengo tres hijos solo pido una solucion para un alquiler social y poder aparterme de este barrio ya que tengo que tener a mis hijos en colejios fuera de la zona por la mala situación del barrio solo somos un matrimonio creemos que francamente normal y trabajadores en esta semana a nacido nuestra bebe solo tiene una semana de vida y vivimos a diarios con animales no vacunados droga muy cerca en la calle y solo pido y ruego un piso de protección oficial para poder vivir mejor y poder darle a nuestros pequeños un cambio de vida ..un saludo y espero respuestas mi telefono es 72773XXXX

El DPA responde | Febrero 22, 2018

Buenos días Ismael. Atendiendo a tu reclamación, tendrías que darte de alta en el Registro Público Municipal de Demandantes de Vivienda Protegida de Sevilla, si no lo has hecho ya, para que el Ayuntamiento tenga constancia de tu solicitud. Soy ellos los que ofrecen pisos de protección pública para familias que lo necesitan. En el caso de que no os atendieran o no estéis de acurdo con la gestión ofrecida, entonces podéis remitirno un escrito de queja detallando el problema. Nuestro teléfono para más información es el 954 212121, correo electrónico defensor@defensor-and.es y también te proporciono enlace a nuestra página web para más información. Gracias y esperamos que se atienda tu solicitud. Un saludo

 

Registro Público Municipal de Demandantes de Vivienda Protegida de Sevilla

El Defensor en un clic

 

Miguel (no verificado) | Febrero 19, 2018

Buenas noches, mi cuñado gano un juicio de desaucio en el 2009, y ahora a traves del juzgado de 1º Instancia nº2 de Almería, ve mi cuñado que en su cartilla de ahorros donde recibi la pensión este mismo juzgado le ha requisado casi 400 euros y ahora el día 14 de Febrero le han requisado casi otros 300 euros por reclamación del procurador que llevo la documentación del abogado, esto es normal que se haga?? ya que el abogado que me llevo el caso no hace mucho caso a lo que le estamos pidiendo explicaciones ,pero esto nos dice que hablara con el pero los dias pasan y pasan y no tenemos respuesta, que podemos hacer, no entendemos mucho la forma de realizarse esto, ya que han pasado muchos años y no vemos logico lo que le estan haciendo a un pobre pensionista que no tiene nada, solo su pensión?

El DPA responde | Febrero 21, 2018

 

Estimad Miguel, hay que ver que es lo que dice el auto del juzgado de 1 instancia. de todas formas las cuantías de la pensión no pueden quitarse nada más que lo que sobrepase el SMI, y en unas cuantías que vienen reguladas en la ley.

El salario mínimo interprofesional es inembargable. No obstante, los salarios, sueldos, jornales, retribuciones o pensiones que sean superiores al salario mínimo interprofesional se embargarán conforme a la siguiente escala:

  • Para la primera cuantía adicional hasta la que suponga el importe del doble del salario mínimo interprofesional, el 30 %.
  • Para la cuantía adicional hasta el importe equivalente a un tercer salario mínimo interprofesional, el 50 %.
  • Para la cuantía adicional hasta el importe equivalente a un cuarto salario mínimo interprofesional, el 60 %.
  • Para la cuantía adicional hasta el importe equivalente a un quinto salario mínimo interprofesional, el 75 %.
  • Para cualquier cantidad que exceda de la anterior cuantía, el 90 %.

Le recomendamos que se llegue a la Oficina del INSS mmas cercana al domiclio para aclarar el asunto.

Gracias y un saludo

El DPA responde | Febrero 20, 2018

Lo consultamos Miguel. Gracias

Rocío (no verificado) | Febrero 15, 2018

Buenos días, este verano perdí un recurso de casación en el Tribunal Supremo por despido laboral el cual ganaron 20 de mis compañeros, mismo caso, mismo abogado, todo exactamente igual y la mayoría ganaron y dos perdimos. Desde entonces no he parado de darle Me gustaría saber si pudiera dirigirme al Defensor del Pueblo, sé que ya no se puede hacer nada pero al menos para exponerle mi caso y que en la medida que se pueda intenten cambiar las cosas en los juzgados poco a poco, por que a veces las sentencias no tienen ni lógica ni fundamentos. Me pueden decir si puedo dirigir una reclamación, donde y como ?
muchas gracias

El DPA responde | Febrero 15, 2018

Hola Rocio. Respondiendo a la consulta que nos realizas, el Defensor del Pueblo Andaluz no puede actuar en asuntos que estén en sede judicial, o que se hayan juzgado, por cuestión de independencia del Poder Judicial. Solo podemos actuar en cuestiones sobre dilaciones en proceso judicial. En este caso, sentimos no poder ayudarte. Un saludo

Aurora martin (no verificado) | Febrero 9, 2018

Hola,nose a donde dirijirme,tengo una sentencia en la cual dice que la casa de mi expareja es para el disfrute mio y de los niños, soy víctima de violencia de genero y hace dos años me vine a cadiZ( yo soy de Huelva) xque ya no podía seguir mas en ese pueblo donde fiy tan infeliz,necesitaba un descanso,ahora mi hija a cumplido 18 años y se a ido a Huelva a trabajar en la casa donde vivíamos y tenemos dicha sentencia,tenemos allí aun todas nuestras pertenencias, la niña sea ido a empadronar en el ayuntamiento de allí( donde tiene mucha mano mi expareja y trabaja su actual mujer) y no la kieren empadronar,le an dicho que necesita la firma del padre,y la verdad que no lo entiendo cuando ella a ido con dicha sentencia la cual dice claramente que ella esta al disfrute de la vivienda y le dicen que ya ella cumplió los 18 años,pero que tiene que ver,aun no tiene el año cotizado ni tampoco otra sentencia en la cual diga que ella no puede estar allí,xfavor necesito que alguien me ayude y acesore que devo hacer,me siento inpotente,que devo hacer? s

El DPA responde | Febrero 9, 2018

Hola Aurora. Hemos leído atentamente tu consulta y, en principio, no tenemos información suficiente para su valoración. Sería necesario que nos enviaras un escrito de queja explicándonos detalladamente el problema y adjuntando la documentación de interés. Desconocemos la sentencia, desconocemos el documento del Ayuntamiento por el cual te solicita firma de los titulares del piso o casa, desconocemos la titularidad de la finca etc... Con toda la información que nos mandes valoraresmos si la Administración ha incurrido en ilegalidad o no se ajusta a la Ley por lo que actuaremos en tu nombre. Puedes enviarnos el escrito de queja por correo electrónico defensor@defensor-and.es o vía web (adjunto enlace). Recuerda que el escrito de queja debe estar firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo.

http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic

 

Juan (no verificado) | Febrero 7, 2018

Hola buenas

Este ultimo año he observado como una empresa andaluza, en la Junta de Andalucía tiene accionariado a través de uno de sus órganos (Soprea) ha conseguido licitaciones publicas en la propia Junta de Andalucía cuando esta empresa no tiene uno de los requisitos exigidos en todos los pliegos para poder aspirar a dichos concursos (este requisito esta anulado por un tribunal).

¿En este tipo de casos el defensor de pueblo no debería actuar de facto?

El DPA responde | Febrero 9, 2018

Estimado Juan, puedes enviarnos un escrito  explicando con algo mas de detalle el caso que denuncias y así podremos valorar si está justificada una queja de oficio. Puedes enviarlo al correo defensor@defensor-and.es o bien vía web (adjunto enlace). Recuerda que el escrito de queja debe estar firmando. Gracais y un saludo

http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic

El DPA responde | Febrero 8, 2018

Hola Juan. Hemos registrado y pasado tu comentario a los compañeros para que tengan conocimiento y lo valoren. Muchas gracias. Saludos.

José Miguel (no verificado) | Diciembre 13, 2017

Me gustaría saber dónde acudir en caso de que en la gestión de la tutorización de un Trabajo fin de Master haya habido dejadez y poca dedicación por parte del tutor llevando como consecuencia a la suspensión de su defensa por no haber sido autorizado desde mi criterio correctamente. No sé dónde acudir entiendo que se han vulnerado mis derechos como estudiante. Cuesta mucha dedicación así como un coste económico volver a repetir y esperar un año. He acudido al defensor del estudiante pero no lo veo claro que sean objetivos

El DPA responde | Diciembre 20, 2017

Hola José Miguel, creemos que debes esperar la actuación del Defensor del Estudiante de tu Universidad. Nos reunimos periódicamente con todas las personas responsables de las Defensorías del Estudiante de las Universidades Andaluzas.

Un saludo.

Anónimo (no verificado) | Noviembre 29, 2017

Hola, estoy en proceso de acuerdo extrajudicial de pagos como persona física y el secretario de niega a suspender los embargos grabados contra mi nómina durante los dos meses que marca la Ley concursal. Esto es legal? El no aplicar la ley según esta escrita y dispuest. Abogados dicen que no debe detenerme y el medidor me dice que el gestionará mis ingresos si se llega al concurso, pero desde la solicitud y nombramiento de mediador se suspenderá todos los embargos. Es un caso para denunciarlo al Constitucional según me han dicho. Es así?

Encarnación Ser... (no verificado) | Noviembre 25, 2017

Buenos días.
Escribo para denunciar la indefensión ante la que nos encontramos como simples consumidores. Hace más de año y medio presenté una reclamación ante la JUNTA DE ARBITRAJE contra El Corte Inglés por una compra en la que no se respetaron las condiciones de la oferta. Toda la tramitación se hizo correctamente de nuestra parte: correos , fotos, detalles y demanda; todo claro e intentando ofrecer lo máximo para una pronta resolución por parte de la Junta de Arbitraje. Sin embargo seguimos sin ella.
Una lavadora pagada, que sigue sin desembalar por empeñarnos en que se cumplan nuestros derechos y sentimos que después de aquella reclamación al comercio infructuosa , esta Junta de Arbitraje tarde tanto tiempo en resolver. Así, no es de extrañar que el consumidor desista de reclamar y el abuso de quien puede se instale. Porque pagar tienes que pagar o la persecución sí es rápida. Una total desgracia para el consumidor.
Mi queja y mi pregunta son : Existe este órgano de gestión que es incapaz de resolver en un
adecuado. ¿Para qué existe?
Solo espero que en ultima instancia este otro órgano del Defensor responda a esta preocupación por la falta de justicia.

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