Cómo se presenta y tramita una queja
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: defensor@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
293 Comentarios
Buenos días Antonia. En principio la Ley solo nos permite actuar, en lo que respecta a la Justicia y sus procedimientos, en la dilaciones en proceso judicial. Aún así, y sin más datos de los que nos aportas en este comentario, podrías trasladarnos un escrito de queja relatando ampliamente el problema que denuncias. Los compañeros realizan una primera valoración de todas las quejas para decretar si somos competentes para actuar. Esta valoración se te trasladará y en el caso de que la queja sea aceptada, comenzaremos nuestas actuaciones. Por tanto, no pierdes nadas por solicitarnos que valoremos el caso, siempre gratuitamente. Si deceides realizar el escrito de queja puedes trasladarlo por correo electrónico defensor@defensor-and.es o via web (adjunto enlace). Recuerda que el escrito de queja debe estar perfectamente firmado y nos adjunta una vía de comunicación para informarte de la valoración y, si procede, posteriores actuaciones. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Buenos días, me gustaria si procede poner una queja sobre la burbuja del alquiler en Málaga. La situación es que ante la aparicion de los alquileres vacacionales, sale mucho mas rentable alquilar al turista y los jovenes no pueden acceder a unas viviendas que en ningún caso pueden comprar.
Sangra además una situación que se da muy a menudo y es que los propietarios alquilan en temporada baja ,de octubre a junio, a personas que aceptan vivir en esas casas pero que no son conocedores de la prórroga obligatoria de 3 años del alquiler. En junio les echan y vuelven a alquilar por dias sueltos durante todo el verano. Cuando la lau dice claramrnte que se debe hacer prórroga obligatoria de 3 años al que tuviera vivienda habitual.
¿Procede poner una queja d este tipo a este organismo,,? O en su caso a donde se puede acudir para denunciar tal situación.
Hola Salvador, perdona la tardanza, nos parece muy interesante tu reflexión. Puedes enviarnos un escrito con más datos para pasarlo a los compañeros y estudiar algún tipo de intervención. Puedes hacerlo en este enlace: http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
También lo puedes hacer por fax, correo postal o correo electrónico. De cualquier forma que lo hagas no te olvides poner tus datos personales, dirección postal o electrónica para comunicarnos contigo y firmar el escrito. Si lo haces mediante el enlace que te ponemos o por correo electrónico, no te olvides de adjuntar el mismo texto que escribes con tu firma, en un archivo.
Un saludo y esperamos tu escrito. Muchas gracias por tu participación.
Buenas tardes¡¡ No sé a quién corresponde, pero mi queja es sobre el horario de secretaría de la Escuela Oficial de Idiomas de Granada. Desde el inicio del curso, es decir, desde el 1 de septiembre del 2017 la atención al público de la Escuela Oficial de Idiomas de Granada es de 09:00h a 14:00 h, de lunes a viernes. A este centro acude bastante profesorado para recibir cursos de Actualización Lingüística. Como bien saben ustedes el profesorado tanto de infantil, primaria, secundaria, ... su horario de trabajo es por la mañana. Por lo tanto, me pueden decir, ¿cómo se puede realizar los trámites de matriculación en dicho centro?. La respuesta de la Secretaría es que dicha documentación la puede presentar otra persona. Bien, pero, ¿y el profesorado que está desplazado de otras provincias?, ¿y aquéllos que simplemente no tienen a nadie que le pueda presentar dicha documentación?. Desde secretaría, me han comunicado verbalmente que el horario lo pone la Consejería (no lo sé) ¿nos está instando la propia administración a faltar a nuestro puesto de trabajo?. Me consta que en otros centros de la provincia como por ejemplo la EOIE de Guadix, el horario de atención al público de secretaría es por la tarde. Mi propuesta es que se podría al menos flexibilizar el horario, y abrirse en horario de tarde al menos un día a la semana. Gracias
Hola María José, debe haber otras formas de presentar la documentación, la propia ley de procedimiento administrativo así lo establece. Si no se establece ningún otro procedimiento (correo postal, sede electrónica, presentación en otros registros administrativos, etc) puedes dirigirte a nosotros en el siguiente enlace: http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
También lo puedes hacer por fax, correo postal o correo electrónico. De cualquier forma que lo hagas no te olvides poner tus datos personales, dirección postal o electrónica para comunicarnos contigo y firmar el escrito. Si lo haces mediante el enlace que te ponemos, sede electrónica o por correo electrónico, no te olvides de adjuntar un archivo con el mismo texto que escribes con tu firma.
Ten en cuenta que este proceso no suele dar una pronta solución pero sí inicia un camino que habitualmente da buenos resultados.
En nuestra Oficina de Información te pueden ayudar en este proceso -954212121-
Un saludo
Hola .quería hacer eco de la situación en que trabajamos pero sin poner datos por que nos despiden fulminantemente.trabajo en una logística de noche somos un grupo de conductores que nuestro trabajo es cargar y descargar.pero la empresa se vale de nosotros para hacer el trabajo de mozos de almacén y clasificar la mercancía.y si sufrimos algún accidente nos hacen firmar para hacernos responsables nosotros .no trabajamos con ropa reflectante ni calzado de seguridad.lo digo por dos carretillas que circulan por allí.trabajamos 10 horas y tenemos que comer conduciendo,el horario es ininterrumpido conducir , comer conduciendo,descargar,clasificarpaquetes,cargar, conducir comer y descargar y si te quejas al otro día no trabajas .despedido alegando que bajan los paquetes.no hay representantes de trabajadores porque habemos 13 trabajadores pero 10 somos de subcontrata .trabajamos en guadiel Bailen las demás logísticas tiene sus trajes reflectantes .los chofer no entran dentro de la empresa nada más que la descarga y la carga.trabajan los mozozos .tienen sus descansos reglamentarios.los tacografos los ponemos en descanso y estamos trabajando.la empresa es Tourline .puede ser que mañana este en el desempleo.gracias un saludo no quiero poner nombre por represalias .No es mi nombre Emilio
Hola Emilio te animamos a presentar una denuncia ante la Inspección de Trabajo de tu provincia, que es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de las normas en materia laboral.
Puedes encontrar más información en este enlace: http://www.empleo.gob.es/itss/web/Atencion_al_Ciudadano/COMO_DENUNCIAR_I...
También existe un buzón para comunicar los fraudes en materia laboral: http://www.empleo.gob.es/itss/web/Atencion_al_Ciudadano/Colabora_con_ITS...
Y cuanto tarda en responder el S.E.P.E? Llevamos ya 3 meses peleando y la situación económica se nos hace cada vez más cuesta arriba y no podemos más.
Buenos días. No sabemos cuanto tarda en responder, pero sería interesante saber que opina de la problemática. De todas formas, tu tines la decisión. Si quieres, puedes iniciar el envío del escrito de queja por las vías que te indiqué en la anterior respuesta. Gracias
Hola mi nombre es Rocio Santana Mateos. Vivo en la calle xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Mi queja es al S.E.P.E de Huelva de la calle Muñoz de Vargas. Agoté en Junio la prestación por desempleo y estoy intentando solicitar la ayuda familiar dado que tenemos una hija de 7 meses. Mi cónyuge tiene una nómina de 1490 euros brutos más 281 euros de prorrateo de paga extra. En los requisitos para solicitar la ayuda expone que el total de las rentas que entran en el domicilio dividido entre el número de personas que componen la unidad familiar no debe superar el 75% del S.M.I, excluyendo la parte proporcional a 2 pagas extras. Pues bien si hacemos las cuentas de 1490 euros brutos dividido entre 3 que somos los componentes de la unidad familiar, nos daría un resultado de 496,66 euros, el S.M.I es de 717 euros, el 75% es 537 euros, por lo que la ayuda familiar debe ser aceptada. Pues me la han denegado 2 veces y en las 2 alegan que la renta de mi cónyuge es superior a los requisitos que piden. He ido a la oficina a hablar con el director y sin querer mirar la nómina me decia que entraba todo, entonces como no me dejaba hablar le planté delante una fotocopia de la página del sepe donde indica que la parte de la paga extra no se cuenta y se quedó que no sabía que decir. Alegaba que él no sabia que era así y que igualmente eso lo aprueban o denegan los asesores jurídicos de la junta de andalucía. Le hemos pedido por favor que me dieran un teléfono al que llamar o que me concertara una cita con ellos, en ambos casos la respuesta fue que eso no puede ser y que es imposible. Lo único que me dejó hacer fue poner una reclamación pero eso no me garantiza que me la aprueben. Entonces mi pregunta es... que es lo que puedo hacer para que me la aprueben dado que cumplimos con todos y cada uno de los requisitos? Mi correo electrónico es xxxxxxxxxx@hotmail.com y mi teléfono xxxxxxxxxxx
Buenas tardes Rocio. Hemos leído atentamente tu consulta y, como nos cuestas, pusiste una reclamación, creemos que debes esperar un tiempo prudencial a que te respondan ya que es esa administración la que debe solucionar tu disconformidad. En el caso de que no te respondieran o no estuvieras de acuerdo con la respuesta, nos mandas un escrito de queja contándonos el problema y adjuntando toda la información que creas de interés. El escrito de queja debe estar debidamente firmado y en el nos incluye los contactos para poder informarte de todas las actuaciones que pudiéramos realizar en tu nombre frente a la Administración competente. Puedes trasladarnos la queja vía correo electrónico defensor@defensordelpuebloandaluz.es o defensor@defensor-and.es de la misma forma, puedes utilizar la web (adjunto enlace). Gracias y esperemos que se pueda solucionar conforme a tus intereses. Un saludo
A LA ATENCIÓN DEL DEFENSOR DEL PUEBLO ANDALUZ:
Mi nombre es Gema Elizo Tapia con DNI: 30244504X con residencia en C/ Fuselaje Nº 14 de Sevilla CP 41020 presento una discapacidad del 36% y siento que me han tratado con discriminación a mí y al resto de mi colectivo en las pasadas Oposiciones al Cuerpo de Profesores de Secundaria convocadas por la Junta de Andalucía para el curso 2015/16
Por tanto EXPONGO: la Junta de Andalucía convoca oposiciones y según establece la ley un 5% de las playas quedan reservadas para el colectivo que presente discapacidad. Hasta ahí de acuerdo.
La discriminación y trampa viene después, habiendo aspirantes por el apartado de discapacidad, esas plazas quedan desiertas y pasan al turno general. ¡Ojo! No estoy pidiendo que aprueben a personas que no estuvieran cualificadas si así lo considera el tribunal, sino que queden desiertas, para cubrir interinidades el personal de este colectivo aprobado por ley.
Pongo un ejemplo para esclarecer:
Si en un tribunal hay 5 personas con discapacidad y 2 plazas reservadas para ello.
1. Si el tribunal considera que estas 5 personas no están suficientemente cualificadas, estas 2 plazas pasan al turno general.
2. Si de las 5 personas con discapacidad tres personas aprueban , las dos primeras se llevan su plaza, pero esta tercera persona aunque tuviera una nota por encima de la última con plaza en el turno general se quedaría sin ella porque sólo tiene derecho a optar por las dos plazas destinadas a la reserva de discapacidad.
3. Por tanto se está actuando de forma discriminatoria hacia mi colectivo ya de por sí discriminado al no existir reciprocidad en los dos sentidos.
Por tanto SOLICITO AL DEFENSOR DEL PUEBLO ANDALUZ: que se haga boca de mi colectivo ante la Junta de Andalucía y que:
1. Si un Tribunal de oposiciones considera que los aspirantes no están suficientemente preparados, dejen las plazas sin cubrir, pero que no pasen al turno general.
2. Que esas plazas sean cubiertas por interinos del turno de discapacidad, que son para las que han sido creadas.
3. Así al menos se dejaría de jugar con este colectivo, siempre sujeto al juicio adicional del tribunal de por qué esas plazas para” gente con discapacidad” que lo tienen demasiado fácil, como si la sociedad nos hubiera facilitado alguna vez algo, sino al contrario.
Esperando una respuesta y deseando ser escuchada , le saluda atentamente
En Sevilla a 9 de septiembre de 2017
Fdo: Gema Elizo Tapia
Estimada Gema, la cuestión de la reserva de cupo para personas discapacitadas ya ha sido tratada por esta Institución en diferentes expedientes de queja.
Entendemos, en el planteamiento que realizas que son cuestiones distintas la reserva de plaza en el acceso al empleo público y la cuota de reserva de plazas de empleo público temporal en las correspondientes bolsas de empleo.
El analisis de esta cuestión fue objeto de la incoación del expediente de queja de oficio (Q 15/2450) sobre tratamiento de la cuota de reserva de plazas de empleo público temporal en las correspondientes bolsas de empleo existentes en los distintos ámbitos sectoriales de la Administración de la Junta de Andalucía. Pretendíamos, pues, abordar, en primer lugar, un análisis sobre el marco jurídico existente en orden a favorecer el ingreso temporal de personas discapacitadas en los distintos ámbitos sectoriales de la acción pública desplegada por la Junta de Andalucía, para posteriormente analizar los instrumentos, procedimientos y criterios establecidos para seleccionar a dicho personal discapacitado.
Y así, fue analizado el marco jurídico de la reserva de discapacidad en el empleo público permanente, el régimen jurídico del acceso al empleo temporal de las personas con discapacidad, el régimen general de reserva de plazas docentes (no universitarias) en favor de la discapacidad en las bolsas de empleo autonómico y la ausencia de esta reserva en Andalucía.
Por ello procedimos a realizar la Sugerencia de que se valorara la legalidad y oportunidad de establecer un sistema de reserva de plazas de personal docente interino en favor de las personas con discapacidad. Sugerencia que fue aceptada por la Administración.
Gracias y un saludo
Buenos días Gema. Hemos leído atentamente tu comentario y lo vamos a pasar a los compañeros que llevan el área de empleo público del Defensor del Pueblo Andaluz para su valoración. Gracias y seguimos en contacto. Un saludo
A LA ATENCIÓN DEL DEFENSOR DEL PUEBLO ANDALUZ:
Mi nombre es Gema presento una discapacidad del 36% y siento que me han tratado con discriminación a mí y al resto de mi colectivo en las pasadas Oposiciones al Cuerpo de Profesores de Secundaria convocadas por la Junta de Andalucía para el curso 2015/16
Por tanto EXPONGO: la Junta de Andalucía convoca oposiciones y según establece la ley un 5% de las playas quedan reservadas para el colectivo que presente discapacidad. Hasta ahí de acuerdo.
La discriminación y trampa viene después, habiendo aspirantes por el apartado de discapacidad, esas plazas quedan desiertas y pasan al turno general. ¡Ojo! No estoy pidiendo que aprueben a personas que no estuvieran cualificadas si así lo considera el tribunal, sino que queden desiertas, para cubrir interinidades el personal de este colectivo aprobado por ley.
Pongo un ejemplo para esclarecer:
Si en un tribunal hay 5 personas con discapacidad y 2 plazas reservadas para ello.
1. Si el tribunal considera que estas 5 personas no están suficientemente cualificadas, estas 2 plazas pasan al turno general.
2. Si de las 5 personas con discapacidad tres personas aprueban , las dos primeras se llevan su plaza, pero esta tercera persona aunque tuviera una nota por encima de la última con plaza en el turno general se quedaría sin ella porque sólo tiene derecho a optar por las dos plazas destinadas a la reserva de discapacidad.
3. Por tanto se está actuando de forma discriminatoria hacia mi colectivo ya de por sí discriminado al no existir reciprocidad en los dos sentidos.
Por tanto SOLICITO AL DEFENSOR DEL PUEBLO ANDALUZ: que se haga boca de mi colectivo ante la Junta de Andalucía y que:
1. Si un Tribunal de oposiciones considera que los aspirantes no están suficientemente preparados, dejen las plazas sin cubrir, pero que no pasen al turno general.
2. Que esas plazas sean cubiertas por interinos del turno de discapacidad, que son para las que han sido creadas.
3. Así al menos se dejaría de jugar con este colectivo, siempre sujeto al juicio adicional del tribunal de por qué esas plazas para” gente con discapacidad” que lo tienen demasiado fácil, como si la sociedad nos hubiera facilitado alguna vez algo, sino al contrario.
Esperando una respuesta y deseando ser escuchada , le saluda atentamente
En Sevilla a 9 de septiembre de 2017
Fdo: Gema Elizo Tapia
Quisiese saber si hay derecho que vivo cerca de dos colegios (a unos 300 metros) y mi hijo le hayan asignado colegio a media hora de mi casa. Despues de haber hecho reclamaciones y de esperar todo el verano aun b no tenemos respuesta. Como no es obligatorio a los 3 aňos todos pasan. ¿Que se podria hacer? ¿Habria posibilidad de que mi peque tuviese el colegio cerca de casa que no saliese de su entorno? No quiero que mii hijo de 3 años salga al parque de al lado de casa y no conozca a ningun niñ@ porque sus amiguit@s estan a media hora de casa.
Hola María, puedes hacernos llegar tu reclamación para que le pidamos informes a la Delegación de Educación en el siguiente enlace: http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Cuéntanos tu problema con más detalle en este enlace que te ponemos y adjunta toda la documentación que pueda interesarnos. En especial, envíanos copia de los escritos que has entregado o has recibido de la Delegación. No te olvides también de adjuntar el mismo escrito que pones con tu firma. Todo esto lo puedes hacer también por correo electrónico, fax, correo postal o por la sede electrónica con firma digital. Ten en cuenta que este proceso no da siempre una rápida solución pero habitualmente ofrece buenos resultados.
En nuestra Oficina de Información te pueden ayudar en este proceso -954212121-
Buenos días , es admitida una reclamación contra ENDESA Energia? Gracias
Hola Danilo, Sí la tramitamos, deberias de enviarnos copia de la reclamación que hayas puesto en Endesa y también si has puesto reclamacion ante la OMIC. Aunque no podemos supervisar a las empresas privadas, intentamos mediar con estas cunado se ven afectados servicios de interés general para la Ciudadanía, como es la electricidad. Concretamente con Endesa tenemos firmado un convenio por el cual podemos interesarnos por tu caso e intentar que se produzca una solución. Cuentanos tu caso con todo detalle en este enlace:
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
También lo puedes hacer por fax, correo postal o correo electrónico. De cualquier forma que lo hagas no te olvides poner tus datos personales, dirección postal o electrónica para comunicarnos contigo y firmar el escrito. Si lo haces mediante el enlace que te ponemos o por correo electrónico, no te olvides de adjuntar el mismo texto que escribes con tu firma, en un archivo.
Un saludo.
Buenos días, escribo por aquí ya que me gustaría saber si podría formular una queja respecto a la huelga de examinadores de la DGT y la falta de iniciativa de llegar a un acuerdo por del gobierno. El caso es que yo y mucha gente llevamos aguantando esta situación insostenible en la que no podemos examinarnos de ninguna licencia desde hace ya varios meses, lo que me ha llevado personalmente a perder oportunidades de trabajo, incluso la posibilidad de poder echar una inscripción para un concurso de oposición por el hecho de no tener ni tan siquiera la posibilidad de examinarme para obtener mi licencia de conducir. El problema es que la situación va a ir a peor, ya que se intuye que a principios de septiembre los examinadores van a una huelga indefinida, lo que hará que el colapso para examinarse sea aún mayor; y personalmente no aguanto más esta situación, necesito mi licencia de conducir. Lo más llamativo de todo es que parece que en el gobierno a nadie le interesa el problema ya que ni tan siquiera sale en las noticias. ¿Podría usted ayudarme a mí y a mucha gente qué esta como yo? ¿Qué documentación debería de adjuntar con la queja?
Gracias de antemano.
Hola Lola. Comprendemos los perjuicios que puedan ocasionar estos tipos de conflictos donde muchas ciudadanos y ciudadanas ajenas al conflicto puedan ser perjudicados como es el caso que nos cuentas. Sobre nuestra posible actuación, sobre todo, en la defensa de las personas afectadas, queremos informarte que nuestras competencias se circunscribe a cuestiones que puedan lesionar derechos a ciudadanos y ciudadanas por parte de la Administración autonómica. En este caso, el conflicto al que te refieres corresponde competencialmente a la Dirección General de Tráfico que pertenece al Ministerio del Interior, por lo que la Ley nos impide actuar. Queremos informarte que puede dirigir tu queja al Defensor del Pueblo del Estado que tendría competencias para actuar en esta problemática (adjunto enlace web). Gracias y un saludo
Web del Defensor del Pueblo del Estado https://www.defensordelpueblo.es/
Hola Lola. Queremos adjuntarte una información de una reunión mantenida hoy mismo con representantes de examinadores. Te paso el enlace. http://www.defensordelpuebloandaluz.es/actualidad/las-autoescuelas-sufre...
Mi pregunta es me falta una pierna tengo 49 años y e pasado varios tribunales médicos y nunca consigo k me den una ayuda x k dicen k no tengo los grados suficiente tengo escoliosis la columna desviada artrosis dejenerativa y no puedo trabajar hay derecho a esto k puedo hacer
Buenos días Antonia. Vamos a pasar su compentario a los compañeros para que te informen por esta misma vías. Gracias y esperamos poder ayudarte