El Defensor

El Defensor del Pueblo Andaluz es una Institución creada para la protección de los derechos y las libertades de los andaluces.

Su intervención es gratuita, sencilla y reservada. Actúa de manera independiente, con transparencia y objetividad.

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Encuesta para personas que han formulado queja ante el Defensor del Pueblo Andaluz

Estimado/a señor/a:

            Estamos realizando una encuesta entre las personas que se han dirigido al Defensor del Pueblo Andaluz con el fin de conocer su opinión sobre la aceptación y la calidad del servicio que le hemos prestado en la tramitación de su expediente de queja. Sus respuestas totalmente anónimas nos serán de mucha utilidad para mejorar la atención otorgada y situarlo en el mejor nivel de satisfacción posible. Por ello, le rogamos que tenga la amabilidad de ayudarnos rellenando esta sencilla encuesta. Puede devolvérnosla, debidamente cumplimentada, a través de esta página. Gracias por su colaboración y no dude que sus respuestas nos ayudarán a mejorar la atención que merece.

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92 Comentarios

David (no verificado) | Mayo 6, 2019

Considero que el DPA a veces deja las intervenciones por resueltas, con meros compromisos de la Administración. Cocretamente en el tema que yo he tratado, la Administración admite la queja pero opone excusas, proximamente y previsiblemente se dara la misma situación (incumplimineto de plazos de la Administración), y por supuesto volvere a realizar queja. Seria interesante una mejora en la rapidez de los tramites del DPA, considero que suelen ser excesivos, y la situación de agravio al ciudadano se ve eclipsada por el tiempo. No es de recibo que se tengan aun quejas de 2017 sin resolver. Espero sirva de mejora el comentario y la intitucion tome nota, creo que esta queja no es unica ya que las que leo todas van mas o menos por la misma linea.

Rafael (no verificado) | Abril 17, 2019

La tardanza en la tramitación del expediente , para después contestar que el ayuntamiento tiene presunción de veracidad, después de tener ustedes que reiterar en dos ocasiones para que conteste a sus solicitudes y finalmente contestar de forma muy genérica. Pienso que dicha institución no tiene utilidad alguna para el ciudadano, cuando después de aportar grabaciones e informe de decibelios, contesta que el ayuntamiento tiene presunción de veracidad

El DPA responde | Abril 17, 2019

Buenas tardes Rafael. Si tienes alguna duda o no estás conforme con la respuesta dada a tu queja, puedes llamarnos al 954 212121 y aclararemos cualquier duda que tengas y la motivación de nuestra respuesta. Saludo

Ernesto (no verificado) | Abril 15, 2019

En su respuesta me comentan que añaden una informe que no aparece en la información recibida.
Después de la reclamación todo queda igual que estaba. No me han resuelto nada, ni me han aclarado nada.
Un saludo.

El DPA responde | Abril 15, 2019

Buenos días Ernesto. Si no tienes claro la información recibida, puedes llamar al 954 212121 para que te lo podamos aclarar. Gracias y un saludo

Laura (no verificado) | Marzo 27, 2019

Quería agradecer al Defensor del Pueblo Andaluz su rápida atención, interés y mediación en mi caso con la Administración. Si no fuera por el DPA posiblemente todavía estaría esperando la resolución. Gracias nuevamente por la labor que hacéis protegiendo a los ciudadanos de los "abusos" de la Administración.

Anónimo (no verificado) | Febrero 13, 2019

Considero que actualmente el Defensor del pueblo no tiene prácticamente poder ya que no tiene capacidad de resolucion vinculante ante la Administracion. Considero ademas que cuando la queja es legalmente fundamentada y razonada, la Administracion se limita a dilatar el proceso en el tiempo no cumpliendo los requerimientos del defensor del pueblo, faltando a su obligacion, sin que este pueda o quiera hacer nada al respecto. Creo que existe por tanto una falta de eficacia y eficiencia ya que se trata de una Administracion que lucha contra otras Administraciones, por tanto, pienso que se ve comprometida su actuacion.

El DPA responde | Febrero 13, 2019

Buenos días. Gracias por compartir su opinión que respetamos. La necesidad de que sean vinculante las resoluciones del Defensor del Pueblo Andaluz es una cuestión que siempre se ha estado discutiendo, sobre todo en el ámbito parlamentario. Sabemos que hay formaciones políticas que están de acuerdo con esta idea. Siempre hemos comentado desde esta Institución que la fuerza vinculante de nustras resoluciones nos la tiene dar la ciudadanía. Gracias nuevamente por compartir su reflexión. Un saludo

Anónimo (no verificado) | Febrero 13, 2019

¿Que podria hacer la ciudadania para conseguir que realmente el Defensor del pueblo y por ende la ciudadania tenga realmente poder? ¿En que terminos nos deberiamos de mover?

El DPA responde | Marzo 6, 2019

Buenos días. Queremos disculparnos por el retraso en la respuesta a su comentario, motivado por el volumen de comentarios que recibimos en más de mil página integradas en nuestro sitio web. No queríamos dejar pasar la oportunidad de trasladarle nuestra opinión, ya que nos parece una cuestión de suma importancia y es por esto que agradecemos su interés.

Lo cierto es que mejorar las posibilidades de influencia de esta Institución es una tarea que requiere del esfuerzo de todos. Y vuestro papel, el de la Ciudadanía, es muy importante, fundamental. Tratando de ver objetivamente la misión que le da la Ley a la figura del Defensor del Pueblo Andaluz, se observa claramente que es un instrumento muy potente que tiene la Ciudadanía para proteger sus derechos. Pero nos preguntas qué puede hacer la Ciudadanía para potenciarla y mejorarla.

UNO. Uniéndonos y manifestando colectivamente, y pidiendo expresamente el apoyo del Defensor

DOS. Haciendo uso de la Institución

TRES. Proponiendo iniciativas parlamentarias ciudadanas para acrecentar el peso de una Institución que tiene su razón de ser en la defensa de los derechos de la Ciudadanía.

La participación e implicación de la Ciudadanía en la defensa de sus derechos nos parece esencial para que sus pretensiones lleguen con más fuerza a los Organismos que tienen que modificar su proceder o activar nuevas actuaciones. Es lo que llamamos empoderamiento de la Ciudadanía. A su vez, haciendo uso de un instrumento que la Ley pone a vuestra disposición, pedir la intervención del Defensor acrecienta las posibilidades de lograr esos objetivos.

 
Y ese hacer uso de la Institución no solo es solicitar la intervención en apoyo de vuestra reivindicaciones sino en intervenir directamente en nuestras actividades o en la información que compartimos en la web y redes sociales. Un ejemplo de esto último puede ser la posibilidad que hemos ofrecido a la ciudadanía de compartir en la mayoría de las páginas de nuestra web comentario, opiniones y consultas. Esta medida se ha convertido en una medida estrella ya que en diferentes páginas donde actuamos se ha constituido un foro (más de 6.000 comentarios) donde las personas afectadas nos han trasladado sus vivencias, sus propuestas y se informan de las novedades sobre el problema. Esto ha servido para que en nuestras recomendaciones se incluya muchas de las ideas y opiniones que nos han trasladado por este medio. Estamos hablando de participación y compartir conocimiento que luego puede traducirse en una mejora de la norma tras su modificación.
La ciudadanía puede utilizar estas herramientas para que, a través de iniciativas ciudadanas o participando en la actividad de las distintas fuerzas políticas, lleven iniciativas encaminadas a modificar esta norma con el objetivo propuesto en este hilo.

Por nuestra parte, llevamos a cabo todas las acciones que nos permite la Ley que nos regula en la actualidad tratando siempre de defender los derechos de la Ciudadanía. Intentamos, con el mismo propósito, ganar mayor relevancia social para que los efectos positivos de nuestra labor se vean aumentados. ¿Y cuales son esas acciones?

UNO. Atendemos las quejas que nos hacen llegar la Ciudadanía y actuamos por iniciativa propia en determinados asuntos, analizando el caso y proponiendo a la Administración, en su caso, que modifique su actuaciones o que implemente otras nuevas.

DOS. Llevamos la voz de la Ciudadanía al Parlamento de Andalucía y a los medios de comunicación, a través de nuestros informes y otras actuaciones. La casi totalidad de nuestras actuaciones está publicadas en nuestras webs y nos hacemos eco de algunas en las redes sociales

TRES. Informamos a la Ciudadanía de sus derechos no solo en nuestra sede, por teléfono o usando otros medios telemáticos, sino que tenemos un programa de visitas a las distintas comarcas de Andalucía.

CUATRO. Mantenemos una alerta constante, dentro de nuestras posibilidades, de los problemas que puedan surgir.

CINCO. Últimamente hemos implantado entre nuestras actuaciones la mediación. Mediante esta forma de actuar pretendemos solucionar los asuntos mediante otra vía en la que el papel de la Ciudadanía gane peso, dotándola de mayor influencia fomentado su empoderamiento.

Queremos insistir en nuestro agradecimiento por trasladarnos esta cuestión que, curiosamente, es la primera vez que nos la trasladan. Un saludo y le invitamos a que siga participando con las consideraciones e ideas que creas oportuno ya que esta participación nos enriquece a todos. Un saludo

Sebastián Melga... (no verificado) | Enero 8, 2019

Parece ser que el defensor del pueblo no tiene poder alguno contra un patronato de recaudación (de Málaga) que no se digna en responder a sus reclamaciones (ni a las mías, ni a las de nadie).
Un par de cartas exigiéndo que me devuelvan lo que me corresponde y tras no recibir respuesta la solución que dan es trasladar la queja al parlamento andaluz donde, presupongo, pasarán del tema.
Resulta increible el desamparo que siento en este momento, eran mi última esperanza y veo que pasarán los años sin que nadie medie en ese asunto. Y como yo sé que hay cientos de personas.

Jose (no verificado) | Diciembre 30, 2018

Una vez mas gracias a la mediación del Defensor del Pueblo, con su rápida intervención, se ha hecho justicia y han mediado en la resolución de mi incidente con mi Ayuntamiento.
Enhorabuena con la encomiable labor que realizais.
Gracias.

Anónimo (no verificado) | Diciembre 7, 2018

He de decir que he sufrido una nueva decepción sobre la utilidad y la función del defensor del pueblo.
Nula intervención en el asunto... limitándose a ser mero transmisor de escritos, como si solo fuese una oficina de correos.
No ha ejercido funciones de control y supervisión real del asunto. No ha obligado a las administraciones a ejercer sus funciones. Pese a los reiterados incumplimientos legales... ha anunciado funciones de determinación y ejercicio de responsabilidades, pero se ha quedado ahí, sin haberlas llevado a cabo.
Por tanto, la conclusión es que ha sido una dilatación y una perdida de tiempo.

Mayo 2018 (no verificado) | Mayo 16, 2019

Estoy totalmente de acuerdo con esta opinión. No sé si la función de todos los DPA que han existido ha sido ésta de triste emisario.
Creo que no tienen autoridad para obligar a las administraciones a ejercer sus funciones y por eso me pregunto ¿Para qué sirven?

Loli (no verificado) | Noviembre 22, 2018

Sin la inestimable ayuda del personal de la oficina del Defensor del Pueblo Andaluz, los ciudadanos enfermos no tendríamos ninguna oportunidad de ser visibles y de que las reclamaciones de nuestros derechos ante los responsables del Servicio Andaluz en Sevilla, se gestionen con mayor empatia, y nos ofrezcan soluciones. Las listas de espera para ser operados se deben gestionar con mayor eficacia, los pacientes no son números. Muchas gracias a la oficina del Defensor del Pueblo Andaluz.

El DPA responde | Noviembre 22, 2018

Gracias Loli. Nos queda aún mucho trabajo por realizar. Seguiremos insistiendo para mejorar las condiciones de la ciudadanía. Un saludo

Anónimo (no verificado) | Noviembre 22, 2018

Sin la inestimable ayuda del personal de la oficina del Defensor del Pueblo Andaluz, los ciudadanos enfermos no tendríamos ninguna oportunidad de ser visibles y de que las reclamaciones de nuestros derechos ante los responsables del Servicio Andaluz en Sevilla, se gestionen con mayor empatia, y nos ofrezcan soluciones. Las listas de espera para ser operados se deben gestionar con mayor eficacia, los pacientes no son números. Muchas gracias a la oficina del Defensor del Pueblo Andaluz.

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