Encuesta para personas que han formulado queja ante el Defensor del Pueblo Andaluz

Tras pedir ayuda a la defensoría por una injusticia cometida por la Junta al negarse a considerar la minusvalía de nuestro hijo y los beneficios como familia numerosa desde la fecha de concesión de la misma, ya que la Junta de ha escudado en la fecha en la que le conceden la condición de esta última, negándose a reconocer los efectos desde la primera, haciéndonos perder como familia el descuento en el pago de impuestos de su vivienda habitual. El defensor a actuado en defensa de los derechos recaudatorios de la Administración en lugar de los del niño, mientras que en la Agencia Tributaria estatal sí que han reconocido esta retroactividad. La respuesta es discriminatoria, ya que si fue aceptada una queja similar que en lugar de concesión por primera vez era por renovación de la condición, creando además un agravio comparativo en situaciones que de fondo son iguales: Beneficiar al menor desde el momento mismo en que se reconoce su discapacidad, cuya demora en el reconocimiento es además imputable a la misma administración que ahora se beneficia de ello. Estamos muy decepcionados con la nula intervención por parte de esta institución, que ni siquiera se ha pronunciado respecto a la otra causa de denegación que es que no acreditamos en la compra de una casa que está ya estaba en nuestra posesión los 3 años anteriores...una absurdez propia de resolver expedientes sin leerlos.

Nos sentimos muy agradecidos por su trabajo, atención y profesionalidad. Hay que valorar esta institución tan competente que responde al momento, aclara las dudas y que interviene muy rápido con las tramitaciones, en comparación con otras instituciones que dejan mucho que desear y que no hemos tenido tan buena experiencia. Muchísimas gracias por estar ahí para el ciudadano y poder tener la posibilidad de acceder a un servicio tan cualificado y ayudar en la medida de lo posible con tanta celeridad y eficacia.

Agradecer a su Institución las gestiones realizadas, la información facilitada puntualmente (tanto por teléfono como por email) y como han conseguido, no ha sido fácil, que se resuelva favorablemente nuestro expediente. Su intervención, no tenemos duda, ha sido fundamental para obtener el resultado.
Felicitarles por su trabajo diario y su predisposición. Gracias.

He demorado en responder a la encuesta porque estaba esperando que la Administración contra la que se dirigía mi queja finalizara la tramitación de mi expediente y procediera al abono de las cantidades que me correspondían. Mi intención era poder manifestar ante la institución del Defensor del Pueblo que, gracias a su intervención, dicho expediente ha sido finalmente resuelto y agilizado.
Soy funcionario del Estado del grupo A2, actualmente jubilado, y confiaba plenamente en que la actuación de esta institución contribuiría a solucionar el problema planteado. Durante mi etapa profesional, el Defensor del Pueblo —en su ámbito de la Administración General del Estado— también me solicitó explicaciones sobre diversos expedientes, y nunca cuestionó la calidad de mi trabajo.
Quiero agradecer sinceramente su intervención y comunicar que, en el día de hoy, la subvención ha sido abonada. Muchas gracias.

Agradecidos por su intervención en el impago de subvenciones concedidas por mejoras en la eficiencia energética. Llevábamos muchos meses buscando respuesta y en total desamparo ante la Junta de Andalucía.

La gestión que han realizado en la queja que hemos planteado se ha limitado a realizar una labor de mensajería, (al igual que otra que planteamos por otro problema ambiental en Palmete), y no de análisis e intermediación. Se han limitado a dar por buena la versión de las administraciones, sin un somero análisis o diagnóstico de las versiones confrontadas. Por ejemplo: decimos que ha habido una notable pérdida del arbolado y como dice en este caso la Confederación que la caja de la obra impide la plantación de vegetación , ese pobre argumento lo dan por bueno. El parque es muy grande y los árboles pueden estar en otro sitio, no tiene que estar encima del colector, o donde estaban antes. O no tienen medios para tomarse en serio su trabajo, o los que tienen (siento decirlo) no ponen demasiado interés en defender los intereses de la ciudadanía, al menos en estos asuntos que a lo mejor los consideran de escaso interés general. La defensa del medio ambiente, y en este caso del arbolado, en un horizonte de cambio climático, deben tomársela también en serio en esas instancias

Pedí auxilio al defensor del pueblo tras intentar solucionar mi solicitud mediante una queja directa con la administración competente. El defensor del pueblo me ha informado y dado muchas explicaciones de sus propuestas. Mi padre falleció en junio 2025 sin obtener valoración de dependencia. He pedido auxilio y no he obtenido el mismo.

Servicio bastante útil, fácil de gestionar la reclamación e información del proceso.

Es la primera vez que le escribo pero tras haber recibido su respuesta y leer que no me solucionan nada, la única conclusión a la que llego es que esta institución no sirve para nada, salvo para llenar el bolsillo de unos pocos.

Buenas tardes, en primer lugar agradecerles tanto la atención prestada como la rapidez en su respuesta. He quedado gratamente satisfecha con su intervención y sobre todo con el interés que han prestado a mi problema. Finalmente se resolvió sin más incidentes, por lo que estoy muy agradecida por todo y llena de confianza en su buen hacer.
Reciban un cordial saludo.

Que el defensor del pueblo es muy necesario para nuestra sociedad, nos ayuda y nos da voz a quien no nos quieren escuchar muchas gracias

Buenos profesionales. Ayudan bastante a los ciudadanos. Gracias.

EL DEFENSOR DEL PUEBLO ANDALUZ ES NECESARIO Y PRESTA UN GRAN SERVICIO. HE VISTO QUE MUCHAS PERSONAS NECESITARIAN SU AYUDA PERO NO SABEN COMO HECERLO, ES UNA LÁSTIMA. MUY BUENA LABOR, OJALA SIEMPRE DISPONFGAN DEL PERSONAL Y MEDIOS PARA ATENDER NUESTRAS QUEJAS. MU AGRADECIDA.

Me dicen que es un problema privado, que está fuera de sus atribuciones. Cuando es la Junta de Andalucía quien me deniega una subvención.
Ni al Señor Defensor del Pueblo ni a ningún funcionario suyo le van a denegar la Junta una subvención.

Les agradezco mucho la ayuda recibida, ya que ha sido imprescindible y definitiva su intervención para que mi caso se resuelva de forma satisfactoria.
Aunque a mí se me ha hecho interminable la espera, considero que para la complejidad del caso en cuestión, y la falta de recursos patente por parte de las administraciones públicas para poder dar una solución más temprana, me considero muy afortunado en los plazos y sobre todo en la resolución de manera positiva.
Ojalá puedan ustedes transmitir a nuestros políticos la necesidad de ampliar y mejorar los recursos para aliviar el dolor y la situación por la que pasan a diario muchas familias, que al igual que la mía, tienen que convivir con el gran problema de tener un familiar con una enfermedad mental que les anula el buen juicio y la capacidad de tomar buenas decisiones para su bienestar.

Agradecemos su intervención, porque gracias a ella se han agilizado los trámites.

NO INVESTIGAN MI CASO:
ENVIÉ TODA LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA HASTA LA SENTENCIA QUE VULNERA LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DE UN DISCAPACITADO, Y LO CIERRAN "DICIENDO NO ESENCIAL"

La atención y sobre todo, la comprensión del problema que estamos atravesando, ha sido magnifica. Aún en espera de la solución ya pactada por parte del ayuntamiento, Dña. María José Ruiz Garcia, trabajadora de la institución del Defensor del Pueblo ha demostrado una empatía y profesionalidad digna de mención. Gracias.