Desearía obtener alguna información sobre qué acciones se podrían iniciar por una posible negligencia médica.
Atendiendo a su petición de información, nos permitimos indicarle que existen varias acciones que se pueden iniciar.
En primer lugar: formular queja por deficiencias o defectuoso servicio ante el Servicio de Atención al Usuario del Centro Sanitario o en el libro de sugerencias y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Acogiéndose al Decreto 204/95, de 29 de agosto medidas organizativas para los Servicios de Atención Directa a los Ciudadanos, pueden formular queja por deficiencias o defectuoso servicio ante el Servicio de Atención al Usuario del Centro Sanitario correspondiente, rellenando la hoja de reclamaciones que se le facilitará en el centro en cuestión, y que tiene el tratamiento y los efectos de cualquier reclamación como persona consumidora y usuaria de un servicio público. De todas formas, en el servicio Salud Responde le podrán facilitar toda la información que necesite. De todas formas le indicámos un enlace donde le informan del procedimiento de reclamación y podrá escribir en internet en el libro de sugerencias y reclamaciones de la Junta de Andalucía.
En segundo lugar: Si este hecho le ha ocasionado daños o perjuicios que se puedan evaluar económicamente, puede exigir indemnización. En aplicación de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, artículos 139 y siguientes, en el supuesto de que ese servicio prestado haya ocasionado daños o perjuicios que se puedan evaluar económicamente, puede exigir indemnización, en virtud de la responsabilidad patrimonial que las Administraciones Públicas tienen a consecuencia de su funcionamiento normal o anormal, mediante escrito dirigido a los Servicios Centrales del Servicio Andaluz de Salud, sito en Avda. de la Constitución, 18. 41001 Sevilla. Teléfono 955 01 80 00, informándole al efecto que el modo de plantear la reclamación se contienen en el Real Decreto 429/1993, de 26 de Marzo, por el que se aprueba el Reglamento de los procedimientos de las Administraciones públicas en materia de responsabilidad patrimonial (BOE 106 de 4 de Mayo de 1993).
Finalmente: puede acudir a la justicia. Si su pretensión se dirige a obtener una resolución condenatoria por la comisión de un delito de negligencia médica, nos encontraríamos dentro del ámbito de la jurisdicción penal, en la que el juzgador valoraría la comisión de delito, la existencia de dolo, su punibilidad, etc. En consecuencia, puede usted ejercer la acción penal y, en su caso, la acción civil para la reparación del daño causado, todo ello a través de los cauces previstos en las Leyes de Enjuiciamiento Criminal y Civil, respectivamente, para lo que, en cualquier caso le aconsejamos que se asesore de un abogado o abogada en ejercicio.
Indicándole que puede acceder a toda esta legislación mencionada bien solicitándolo en cualquier biblioteca pública o a través de internet en la siguiente dirección: www.060.es y le recordamos que, en caso de tener dificultades económicas para contratar los servicios de estos profesionales, puede consultar sobre la posibilidad de que le sea nombrado de oficio. Al desconocer su lugar de residencia no podemos indicarle el Servicio de Orientación Jurídica de su provincia donde sería atendido, pero puede consultarlo en la página que le enlazamos.
114 Comentarios
Nesesito ayuda por favor.
Hola Jose, llámanos al 954212121 y nos cuentas. A ver en qué y cómo podemos ayudarte
Buenas noches,el día 13 de junio me hicieron 2 biopsias en la tiroides en el hospital infanta Elena de huelva.Me encontraron 3 nódulos sólidos y uno de ellos mixto.Cada nódulos miden 4 mm tirads 4,11mm,tirads 3 y 25mm,tirads 4 5 puntos y este era sospechoso.Bien pues al día de hoy no me han llamado para los resultados,no sé porque tardan tanto, esto es un sin vivir.
Hola Mati,
ante todo, esperamos que todo marche bien.
Te enviamos el enlace del SAS en el que podrás encontrar contestación a cualquier duda acerca de las biopsias, así como de los plazos normales de espera. http://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/hrs3/index.php?id=anatomia_pat_inf_pacientes#c15222
Respecto al tiempo que tarda en emitirse diagnostico, se informa de lo siguiente:
"P: ¿Qué tiempo tarda un diagnóstico?
R: Habitualmente, el tiempo medio de diagnóstico de una biopsia convencional es de menos de 7 días. Las piezas quirúrgicas requieren una preparación especial que puede requerir hasta 15 días.
En algunas ocasiones, se requieren interconsultas a otros centros, que lógicamente añaden algunos días al tiempo de respuesta.
La preparación y requisitos especiales de los estudios de autopsias hacen que el tiempo mínimo sea de 40 días, pudiendo incrementarse hasta los 60 días."
En todo caso, puedes dirigirte por escrito al SAS reclamando información acerca de los resultados de las pruebas, presentando escrito en cualquier centro sanitario del SAS.
Saludos
Buenos días.
Mi madre falleció el 19 de enero de 2023 en el Hospital Virgen de ka Victoria de Málaga tras una fractura pertrocanterea operada el 22 de diciembre en dicho hospital. Después de la intervención, y coincidiendo con los días de Navidad, ningún facultativo pasó a,explorar a mi.madre ni a ver analítica a pesar de que yo en persona, soy médico, reclamará su asistencia ya que veía a mi madre muy pálida y decaída.
Tardaron 72 horas en transfundirla estando ya con una Insuficiencia renal grave que a pesar de diuréticos y hemodialisis no respondió.
He pedido todo el historial médico correspondiente a ese acto médico quirúrgico hace más de un mes y no me han contestado (por ley tienen obligación de contestar antes de 30 días).
Quisiera que me asesorasen sobre qué hacer y los tfnos de contacto, ya q yo resido en Guadalajara
Estimada Maria Carmen,
Ante todo, lamentamos la pérdida, así como la situación que nos trasladas. Si deseas que valoremos nuestra intervención por la falta de respuesta a tu solicitud, puedes plantearnos un escrito firmado junto a la documentación que acredite la solicitud de historial médico y toda aquella que consideres necesaria.
Puedes hacernos llegar tu escrito a través de este enlace "El Defensor en un clic" o enviandonos un correo a defensor@defensordelpuebloandaluz.es
Saludos.
Muy buenas! Mi padre fue operado de un tumor vesícular, en el Hospital Virgen de las Nieves de Granada.
Le hicieron una biopsia y después de dos meses seguimos sin resultados, y nos dan cita para el mes que viene y sin tener claro que estén los resultados, porque según ellos están saturados.
Pero nos dicen los urologos que el tumor era maligno y nos hacen esperar meses para poder darle tratamiento..
Hola Mari,
Ante todo lamentamos deseamos a tu padre pronta mejoría en la situación que está padeciendo trasladándote nuestro ánimo. Debemos informarte que esta Institución no tiene medios personales ni materiales para valorar el tratamiento, diagnóstico, ni decisiones propuestas por profesionales médicos. En el caso de que consideres que la atención médica no ha sido la adecuada, te recomendamos que sigas los pasos que se detallan en esta entrada, en primer lugar puedes presentar una hoja de reclamación en el centro hospitalario, motivando los hechos por los que considera que esa atención médica no ha sido la adecuada
muy buenas.
quisiera exponer una queja ya que no se bien que hacer ni donde acudir.
Mi problema viene con el centro de depilación laser ideal de Córdoba capital. Resulta que contraté un tratamiento de depilación en esta empresa en septiembre/octubre de 2020 en el cual la chica me regalaba varias partes del cuerpo para hacerme gratis y en mi primera sesión sufrí bastantes quemaduras tanto en brazos completos, como piernas completas y abdomen.
En ningún momento me ofrecieron o explicaron para parar el tratamiento ya que el laser no me hacía bien o mi piel al ser tan morena pues sufría quemaduras, me dijeron que era algo normal por mi tono de piel y que me echase unas cremas de cicatrización etc. Estuve durante 4 o 5 meses sin poder seguir haciéndome las sesiones ya que tenía que recuperarme por completo de las quemaduras.
Al recuperarme seguí con el tratamiento parando en los meses de verano por los problemas de mi tono de piel, era de mayo a septiembre/octubre.
Hace unos 3 meses en esa sesión volví a sufrir quemaduras y me decían lo mismo, échate crema y hace cosa de 1 mes o 2 meses ya sufrí la 3 vez quemaduras y he decidido no seguir con el tratamiento y queriendo que me devuelvan el dinero de dicho tratamiento.
Tengo fotos de todas las quemaduras sufridas.
Hoy me ha llamado una supuesta encargada del centro hablándome de muy malas formas, amenazándome etc y quiero saber que tengo que hacer ya que me gustaría saber que opciones tengo para poder denunciar.
Hola Francisco,
Lamentamos la situación que estás atravesando, te aconsejemos que utilices las vías de reclamación que el ordenamiento jurídico reconoce para la defensa de tus derechos. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad te explicará cómo puede utilizar estas vías.
En la página web Consumo Responde de la Junta de Andalucía y en el teléfono 900 21 50 80 tienes toda la información sobre los recursos para la protección de personas consumidoras en Andalucía. En concreto, en el apartado de Quejas y Reclamaciones incluye toda la información de cómo presentar denuncias en los servicios de consumo y las direcciones de los servicios públicos de consumo, tanto OMIC como las Delegaciones Territoriales de Salud y Familias. También incluye información sobre cómo presentar denuncias de forma telemática ante las citadas Delegaciones Territoriales de Salud y Familias.
Si una vez presentada denuncia ante los servicios públicos de consumo no obtienes respuesta de éstos transcurrido un plazo de tiempo prudencial o estás disconforme con su forma de actuar, puedes, si lo deseas, dirigirte a esta Institución mediante una comunicación, con objeto de que podamos estudiar tu caso.
Todo ello lo podrás realizar por correo postal, fax, correo electrónico, en nuestra página web o sede electrónica (si tiene firma digital) enlace.
Saludos
Derivado del sas al Quirón Huelva me operaron de la espalda con unos resultados catastróficos me siento tal mal mal que no quiero ni vivir estoy al borde del abismo no tengo ganas de nada y el Quirón. Huelva me a abandonado y las cirujana igual estoy solo en esto por favor ayudenme
Hola Juan,
Ante todo lamentamos la situación que estás atravesando y te deseamos pronta mejoría en la situación que estás padeciendo trasladándote nuestro ánimo. Atendiendo a tu escrito, si debemos informarte que esta Institución no tiene medios personales ni materiales para valorar el tratamiento, diagnóstico, ni decisiones propuestas por profesionales médicos. En el caso de que consideres que la atención médica no ha sido la adecuada, te recomendamos que sigas los pasos que se detallan en esta entrada, en primer lugar puedes presentar una hoja de reclamación en el centro hospitalario, motivando los hechos por los que considera que esa atención médica no ha sido la adecuada.
Si finalmente decides dirigirte a un órgano de la administración pública (al centro hospitalario, al centro de salud, al SAS o a la Consejería de Salud y Familias) y no recibes respuesta transcurrido un plazo prudencial (la Ley de Procedimiento Administrativo establece el plazo general de tres meses) o, en caso de recibirla, estás disconforme con su contenido, puedes, si lo deseas, ponerte de nuevo en contacto con esta Institución para que podamos estudiar nuestras posibilidades de actuación.Para ello deberás remitirnos una comunicación exponiendo los hechos que motivan la queja y las actuaciones que hayas realizado previamente sobre el asunto. Te rogamos que adjuntes copia de toda aquella documentación que consideres relevante para analizar el problema. También puedes contactar con nuestros/as asesores/as de la Oficina de Atención a la Ciudadanía en el 954212121.
Saludos
Muy buenas tardes por decir algo me dirijo hacia ustedes por qué no se que a ser estoy ingresando en el hospital de Jerez de la frontera por qué llevo desde agosto de 2022 asistiendo al ambulatorio que me corresponde por donde vivo y desde el primer momento no an sabido decir que me su sede fuy por qué se me hicho el tobillo de la pierna izquierda y me dice que si me e dado algún golpe y le digo que no y me manda antiflamatorios sin hacerme ninguna prueba a los 2 meses o 3 la inflamación se me sube al gemelo y ya tengo el gemelo y el tobillo hinchado y vuelvo a pedir sita otra vez en el mismo ambulatorio pues es el te me toca y me vuelve a preguntar lo mismo no me a se ninguna prueba otra vez y me vuelve a mandar otra vez antiflamatorios y me comenta que eso se quita solo igual que mea entrado y sigo trabajando ya en diciembre acudo al hospital de Jerez a ver si ellos me dicen algo diferente y me hacen algo y me hacen una analítica y una eco y me dicen que hay no se ve nada y que me van a mandar unos calcetines de compresión y que acuda a mi médico para que me derive a cirugía vascular lo cual nunca me derivó es más no miro ni los papeles y ya el día 26 /01 /2023 vuelvo a acudir a mi médico de cabecera y me pide una analítica a ver qué pasa y el día 17 /02 /2023 llamo yo pues no me llamaba para decime los resultados de la analítica y me dice que acuda al hospital de urgencias por qué se me ve un trombo en la analítica y me tienen que a ser una eco de urgencias y a día de hoy aún estoy ingresando en el hospital y ahora me están poniendo heparina y me están dañando el hígado y ya no se qué hacer a ver si alguien me podría aconsejar de que hacer muchas gracias
Hola Francisco Javier,
Ante todo lamentamos la situación que estás atravesando y te deseamos pronta mejoría en la situación que estás padeciendo trasladándote nuestro ánimo. Atendiendo a tu escrito, si debemos informarte que esta Institución no tiene medios personales ni materiales para valorar el tratamiento, diagnóstico, ni decisiones propuestas por profesionales médicos. En el caso de que consideres que la atención médica no ha sido la adecuada, te recomendamos que sigas los pasos que se detallan en esta entrada, en primer lugar puedes presentar una hoja de reclamación en el centro hospitalario, motivando los hechos por los que considera que esa atención médica no ha sido la adecuada.
Si finalmente decides dirigirte a un órgano de la administración pública (al centro hospitalario, al centro de salud, al SAS o a la Consejería de Salud y Familias) y no recibes respuesta transcurrido un plazo prudencial (la Ley de Procedimiento Administrativo establece el plazo general de tres meses) o, en caso de recibirla, estás disconforme con su contenido, puedes, si lo deseas, ponerte de nuevo en contacto con esta Institución para que podamos estudiar nuestras posibilidades de actuación.Para ello deberás remitirnos una comunicación exponiendo los hechos que motivan la queja y las actuaciones que hayas realizado previamente sobre el asunto. Te rogamos que adjuntes copia de toda aquella documentación que consideres relevante para analizar el problema. También puedes contactar con nuestros/as asesores/as de la Oficina de Atención a la Ciudadanía en el 954212121.
Saludos
Creo que el organismo que proceda tiene que hacer algo.
El centro de salud la Oliva de alcala de guadaira al que pertenezco lleva con agenda cerrada meses hoy acudo y pregunto como puedo volver a ver un medico y me dicen que acuda por las mañana temprano y si un medico abre un hueco pues por orden de llegada lo dan, que la agenda esta cerrada hasta el dia 10 de marzo y que cuando abra es cuestion de nada que este llena y por eso no hay cita, subo para poder hablar con mi medico y me encuentro que no esta, osea si la agenda esta llena y telefónicamente también a las 12 de la mañana donde esta? A todo esto decir que las dos plantas del centro con las salas cerradas y muy muy poca gente podria decir que no conte diez para todas las salas que hay,donde estan los medicos que habia antes y mi pregunta es. Quien controla si los medicos estan visitando en su horario integro a los pacientes, quien mira la agenda diaria, tenemos que ir al hospital por patologia que pueden atenderse en centros de salud, solo decir que la sanidad no es gratuita y que pagamos por un servicio que se nos tiene que prestar no se que esta pasando pero como yo habra muchas personas por favor controlen esta situacion porque no es una situacion normal. El usuario pide atencion medica nada mas.
Hola Eva,
En principio, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Usuario del Centro Sanitario o en el libro de sugerencias y reclamaciones de la Junta de Andalucía exponiendo la circustancia que nos trasladas.
Si pasado un tiempo prudencial no obtienes respuesta o ésta no te satisface, cuéntanos tu problema con más detalle en este enlace y adjunta toda la documentación que pueda interesarnos. Todo esto lo puedes hacer también por correo electrónico, fax, correo postal o por la sede electrónica con firma digital.
Si tienes cualquier duda en nuestra Oficina de Información te pueden ayudar en este proceso -954212121-
Un saludo.
Mi padre hace 9 años fue operado y radiado de cáncer de próstata.
En el confinamiento empezó a subirle en PSA progresivamente. Su oncóloga en marzo / abril de este año le propuso ( si los resultados eran óptimos) ir al clínico san Carlos de madrid a realizarle una braquiterapia de alta densidad ( decían que en Andalucia no la realizan)
Empezó el proceso de pruebas para ver si era apto o no, en ese tiempo su doctora estuvo de baja y empezó a verla una suplente.
En julio se desplazó a madrid con mi hermana. Allí lo vio otra oncóloga bastante desagradable, la cual le explicó que en el procedimiento podía quedar sondado para los restos o con una ostomia… tampoco le dijo que hubiera curación y que si no se hacía el tratamiento pues que le daría metástasis. Por su puesto no le dio ningún informe de nada, sólo le hicieron rellenar varios cuestionarios de su situación familiar ( viudo, hijas, constumbres…)
Al volver a cordoba ha estado bastante mal, muy cabizbajo y casi diría que depresivo por el tema…
En esta ocasión fuimos mi hermana y yo a la oncóloga suplente para que nos informara y que comenzara con el tratamiento para la intervención de madrid. Ella nos repetía que ese era el tratamiento que debía hacerse y que se le ocurría algo denoo relatado anteriormente, pues que diera gracias a que está vivo… le pedimos algún documento para poder informarnos y nos dijo que no hacía falta, que con la palabra de la del clínico era suficiente.Le referí que quería una 2ª opinión y no le sentó demasiado bien.
Pedí a madrid el informe de la oncóloga, en el cual no dice nada.
Mientras tanto pedí cita con un médico totalmente ajeno al hospital( urólogo), nos dijo, que ese tratamiento no estaba indicado para mi padre, ya que estaba operado e irradiado. El nos recomendaba un bloqueo, bajarle el Psa y listo ¡para que quitarle funcionalidad!
Conseguimos también una cita con el urólogo que lo llevaba en reina Sofía y le recomendó exactamente lo mismo que el otro doctor privado.
El 19/8/22 acompañé de nuevo a mi padre a la oncóloga, le hice varias preguntas sobre el tema( sonda, bolsa, funcionalidad) no me contestó a ninguna…
Ya se Percató de que mi padre había decidido no hacerse el tratamiento de hecho le había bajado el Psa de 3,12 a 0,72 en solo unos días. Esta señora y el urólogo le han citado en 6 meses, es lo que dura el bloqueo…
A los días lo llama la médico de madrid para saber de su cancelación del tratamiento, lo canceló todo lo referente a madrid.
Hoy llega una carta certificada denla oncóloga suplente, para darle de baja del registro de demanda quirúrgica…
Nadie nos habló de esto, él el procedimiento habitual? No sabemos a dónde acudir. Gracias!
Buenas tardes, quisiera saber cómo se puede tasar el sufrimiento de una persona que lleva desde enero acudiendo a urgencias, a su médico, tomando pastillas para el dolor, hasta baja médica y esperando citas de especialistas del SAS que tardan meses en llegar o no llegan y que se ha tenido que pagar pruebas por privado para ver si termina su calvario. Hay alguna tabla de indemnizaciones por sufrimiento?? Porque las facturas de la privada las puedo presentar pero no creo que sean suficiente. Y más cuando vas de urgencia, te dicen que tienes un quiste anexisl y que te tendrán que hacer analítica de valores tumorales y ni eso te manda el médico de cabecera del SAS. Y encima gastarte dinero en pruebas que ni miran (y que no hace el SAS salvo en casos extremos por ser caras) y parece que en ellas pone lo que parece ser una de las causas del dolor... Tan fácil como leer el informe.
Por cierto, podrían remitir a la ley 39/2015, de 1 de octubre, en lugar de la ley 30/1992 ya derogada...
Puse una reclamación en mi centro de salud contra el médico de cabecera por su reiterada negativa a derivarme a la unidad de columna, tras lo cual, tuve nueva caída y con resultado de rotura del tobillo. No me han contestado, cual es la siguiente instancia a la que debo acudir?
Estimada María Jesús, puedes plantearnos un escrito para que nosotros podamos solicitar información y sobre todo que te conteste.
Puedes hacernos llegar una queja de la siguiente manera:
Puedes hacerlo a través de este enlace "El Defensor en un clic" o enviandonos un correo a defensor@defensordelpuebloandaluz.es
No olvides enviarnos un escrito firmado y aportar copia de la documentación presentada. Un saludo.
Necesito que asista solucione el problema con una máquina.tengo conducto biliar atascado llevo 1 semana sin ni beber agua. Ni arregla la máquina ni envía otra ni me traslada a otro centro. Conste que si me pasa algo responsabilizó a la mala gestión de Asisa. Voy a pedir alta voluntaria. Para morir de hambre lo hago en mi casa
Buenas tardes Rosa. Puedes ponerte en contacto con nosotros en el 954 212121 para detallarnos el problema y valorar qué podemos hacer para ayudarte. Gracias y un saludo
Tras consulta por diversos dolores me hacen una analitica y me dicen que tengo hipotiroidismo me mandan eutirox 25. (Esto fue en 2019) vuelvo a los tres meses me hacen otra analitica y ya esta bien la tiroides. Le digo que me manden al endocrino que es quien diagnostica con otras pruebas el porqué del hipotiroidismo. Me dice que no que siga con el tratamiento y analítica cada 6 meses. En la siguiente analítica la tiroides sigue bien pero me saca diabetes. Le digo que llevo un año tomando unas pastillas sin más pruebas y ahora me sale la diabetes y sigo sin encontrarme bien. Pero sigue sin querer mandarme más pruebas. Este año ya me cabreo porque cada vez estoy peor y tengo más problemas de salud. Le pido una solución. Me dice que esté un mes sin tomar el tratamiento y que me haga una analítica. Donde se ve claramente que no tengo problemas de tiroides, sin embargo el azúcar si me sale mal. Le pido que me mande a un especialista porque yo no me encuentro bien y me dice que por protocolo o me estoy muriendo o no le dejan mandarme al especialista. ¿Que debo hacer? Ya solo me queda plantarme en urgencias y no moverme de allí hasta que me vean.
Insiste en que te envíen a un especialista.