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Preguntamos por las ayudas al alquiler de 2018

Actuación de oficio del Defensor del Pueblo Andaluz formulada en el expediente 19/2709 dirigida a Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio, Secretaría General de Vivienda

En esta Oficina del Defensor del Pueblo Andaluz se están comenzando a recibir quejas relativas a la finalización del plazo para la resolución de la convocatoria para el ejercicio 2018 de ayudas, en régimen de concurrencia no competitiva, para el alquiler de vivienda habitual a personas en situación de especial vulnerabilidad, con ingresos limitados y a jóvenes en la Comunidad Autónoma de Andalucía, efectuada por la Orden de 30 de octubre de 2018 de la entonces Consejería de Fomento y Vivienda, sin que hayan recaído las pertinentes resoluciones.

Dichas ayudas, que se financiarán con fondos de financiación propia de la Junta de Andalucía y fondos estatales, están previstas tanto en el Plan de Vivienda y Rehabilitación de Andalucía 2016-2020, regulado por el Decreto 141/2016, de 2 de agosto, como en el Plan Estatal de Vivienda 2018-2021, regulado por el Real Decreto 106/2018, de 9 de marzo.

La citada Orden de 30 de octubre de 2018 dispone en su apartado octavo lo siguiente:

«De conformidad con lo previsto la base décima sexta de las Bases Reguladoras, el plazo para resolver y notificar la resolución será de tres meses desde la finalización del plazo de presentación de las solicitudes fijado en esta convocatoria para el caso de las ayudas cuya tramitación haya sido priorizada, así como las ayudas a jóvenes, y seis meses para el resto de los casos. El vencimiento del plazo máximo sin haberse notificado resolución legitima a las personas interesadas para entender desestimada su solicitud por silencio administrativo.»

Dado que el plazo de presentación de solicitudes finalizó el pasado día 9 de enero de 2019, ya ha vencido el plazo de tres meses para resolver las solicitudes caracterizadas como prioritarias o pertenecientes a la categoría de ayuda a jóvenes. Por el contrario, para el resto de solicitudes, la Administración aún se encuentra dentro del plazo de seis meses.

No obstante, en la página web de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio se indica literalmente respecto al estado de tramitación de las ayudas: “en proceso de análisis de solicitudes”.

Aunque el retraso en la tramitación es aún incipiente, la experiencia de las convocatorias efectuadas en años previos, cuya tramitación, conclusión y materialización se ha alargado en exceso (hasta el punto de que aún está pendiente en la provincia de Sevilla la resolución definitiva de la convocatoria correspondiente al ejercicio 2017, esto es, casi dos años después de su publicación en el BOJA el 6/7/2017), aconseja que por parte de esta Institución efectuemos un seguimiento directo del proceso de tramitación de la presente convocatoria, tal y como por otra parte nos demandan los propios ciudadanos en sus quejas.

Debe tenerse en cuenta que se trata de familias que no pueden con sus propios medios acceder a una vivienda en el mercado libre, ni tampoco logran acceder a una vivienda protegida con la urgencia que demanda su situación habitacional, dada la insuficiencia del parque público de viviendas respecto a la amplia demanda existente, que ni tan siquiera puede responder a las necesidades de muchas familias en una situación de especial vulnerabilidad y emergencia habitacional.

A la situación descrita, que afecta a nuestra administración autonómica, hemos de sumar la insuficiencia del parque público de viviendas y de recursos económicos que caracteriza a las corporaciones locales, viéndose reducidas también las ayudas de emergencia al alquiler que conceden los ayuntamientos a aquellos sectores de población con escasos recursos económicos, con la finalidad de posibilitar el acceso y la permanencia en una vivienda en espera de que se les pueda adjudicar una vivienda protegida a través de los cauces legales establecidos.

Por tanto, cualquier retraso en la materialización de estas ayudas distorsiona la finalidad para la que fueron creadas. Como hemos podido comprobar reiteradamente a través de las quejas recibidas en esta Institución en años anteriores, frente a las expectativas de estabilidad habitacional a las que pueden dar lugar estas convocatorias, la anómala tramitación de las mismas ha provocado que muchas familias se hayan visto envueltas en procedimientos de desahucio con un resultado dramático, o que evitando dicho procedimiento hayan abandonado o renunciado a su arrendamiento, volviendo a verse en el punto de partida.

La novedad de la presente convocatoria de ayudas correspondiente a 2018 reside en que la concesión de las mismas se efectuará sin atender al procedimiento de concurrencia competitiva que obligaba a una gestión conjunta de las solicitudes y, en consecuencia, podrían dictarse resoluciones individuales al tiempo en que fueran completándose expedientes.

Como ya apuntábamos en nuestro Informe Anual 2018, aunque con la eliminación de un procedimiento en concurrencia competitiva se pierde la posibilidad de que las ayudas beneficien a las personas que más necesidad puedan tener de ellas para garantizar su derecho a una vivienda, era de esperar que al menos con este cambio se agilizase el procedimiento de concesión y abono de las ayudas, y así pudieran servir para el fin pretendido.

Sin embargo, la realidad nos muestra que ni aún así la Administración ha sido capaz de cumplir el plazo establecido para los casos que la Orden catalogó como más prioritarios.

En consecuencia, en defensa del derecho a la vivienda consagrado en el artículo 47 de la Constitución, y de los artículos 25 y 37.1.22 del Estatuto de Autonomía para Andalucía, Ley Orgánica 2/2007, de 19 de Marzo y haciendo uso de la posibilidad que contempla el artículo 10.1 de la Ley 9/1983, de 1 de Diciembre, del Defensor del pueblo Andaluz, se incoa queja de oficio ante la Secretaría General de Vivienda de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio.

Si quiere presentar una queja o una consulta pinche en el siguiente enlace

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910 Comentarios

El poder de la goma (no verificado) | Marzo 21, 2022

En Málaga, has tenido suerte, parece ser hay crédito para casi todo el grupo 1 así que, como entiendo que has cobrado 2018 y 2019, cobrarás 2020.
Otras provincias están peor.

El poder de la goma (no verificado) | Marzo 4, 2022

DPA, un vistacillo a esto, informe de Cáritas (los que sí están ahí de verdad para los más vulnerables).
DPA, a ver si se consigue el aumento de créditos para la ayuda alquiler 18-20, mínimo cubrir el grupo 1 en las 8 provincias.

FOESSA constata que la exclusión en Andalucía ha aumentado más de un 36% y alcanza ya a más de 2,2 millones de personas
Solo el 42% de los hogares andaluces participan con normalidad en la sociedad frente al 49,3% que lo hacía en 2018

https://www.caritas.es/noticias/foessa-constata-que-la-exclusion-en-anda...

El poder de la goma (no verificado) | Marzo 4, 2022

Mas abajo copio entre "" "" extracto de la brecha digital del informe y recuerdo a DPA que la convocatoria ayuda alquiler 18-20 fue NO competitiva, si por orden fecha de solicitud. En algunas provincias se copó el presupuesto los primeros días de solicitud. Los que tienen medios digitales, conocimientos, firma electrónica, etc etc, cumplimentaron la solicitud las primeras horas. El resto, normalmente mas vulnerables, personas mayores, etc, presentaron físicamente la solicitud con lo que llegaron tarde y no van a cobrar la ayuda. En Andalucía la brecha digital es la más grande de Europa y si hay procedimientos de ayudas No competitivos y por orden fecha de solicitud hay que asegurarse de que las familias mas vulnerables, personas mayores, etc tienen mínimo las mismas posibilidades de conseguir esa ayuda. En Andalucía proceder así es empezar la casa por el tejado.

"Brecha digital
Una de las huellas más significativas de la pandemia ha sido la brecha digital, que afecta a tres de cada 10 hogares. La falta de conocimiento y medios tecnológicos ha generado un apagón digital que afecta a casi la mitad de los hogares que están en situación de exclusión. “Esta situación conlleva -según Ubrich- una pérdida de oportunidades laborales, formativas, de relaciones o de acceso a derechos como ayudas y prestaciones sociales y que nuevamente afecta a quien más necesita de esas oportunidades”.

ANOnimus (no verificado) | Marzo 7, 2022

"pérdida de oportunidades laborales, formativas, de relaciones o de acceso a derechos como ayudas y prestaciones sociales y que NUEVAMENTE afecta a quien más necesita de esas oportunidades"

Ese extracto del informe FOESSA, (independiente de cualquier presupuesto público) aludiendo específicamente a la brecha digital y a la pérdida por ello de ayudas a los que más las necesitan es demoledor. Es una pena como vamos dejando atrás a personas vulnerables y a personas que ni siquiera saben tocar un móvil sin que ningún resorte de Lo Público les ayude. No sé como los organismos públicos y las administraciones andaluzas se limitan a legislar sobre esto sin ni siquiera pisar el barro. Ni siquiera a contestar el mensaje de "El poder de la goma".
Mi reconocimiento, saludos.

ANOnimus (no verificado) | Marzo 10, 2022

Lo que se debería hacer en referencia a la breca digital: https://www.defensordelpueblo.es/noticias/actuacion-de-oficio-2/

Lo que se hace AYUDA ALQUILER 2018-2020: dejar a gente sin la misma oportunidad de conseguir una ayuda pública por el hecho de tener un presupuesto cerrado y atender los expedientes por fecha orden de entrada, ayuda NO competitiva. Los que tienen que ir en persona primero han de buscar un día, (una mañana) en el que puedan ir y luego que tras varias horas de cola los atiendan o volver al día siguiente si la cola no se atiende por completo.
Yo con mi móvil, nada mas salir la ayuda y desde el bar la solicité, en los primeros 5 minutos la tenía solicitada.
Yo cobraré la ayuda, soy del grupo 1, pero como vivo solo, sin hijos y sin nadie a cargo la solicité con mi IPhone, firma digital y tomándome unas cervezas, pero el que llegó tarde a la presentación de la solicitud, aun siendo mas vulnerable que yo, posiblemente persona mayor, sin móvil y dejando sola en casa a su pareja con movilidad reducida para ir a ventanilla NO LA COBRARÁ.
Defensor del Pueblo, ¿Qué podemos hacer aparte de aumentar créditos y que todo el grupo 1 de vulnerabilidad cobre esa ayuda?
¿Lo que estamos haciendo?, ¿mirar a otro lado?.

El DPA responde | Marzo 17, 2022

Hola,

Ante todo, agradecerte que nos traslades tu preocupación e informarte de que en efecto, el acceso a las ayudas al alquiler de la convocatoria de 2018, es un asunto de gran preocupación para esta defensoría, que en los últimos tiempos ha estado tramitando numerosas quejas respecto a dicha convocatoria. De esta preocupación, se viene dejando constancia en los últimos informes anuales que trasladamos al Parlamento de Andalucía, así como a través de la queja de oficio incoada por el retraso en la resolución de la convocatoria 2018 y en la iniciada tras la pandemia de Covid-19, las cuales están pendientes de emitir resolución definitiva por parte de esta Defensoría.

A través de estas vías, se está dejando constancia de las extraordinarias dilaciones en la tramitación de dichas ayudas, a pesar de que se estableció un procedimiento de concurrencia no competitiva con la intención manifiesta de aligerar y facilitar, procedimiento que se ha revelado como no eficaz para el objetivo pretendido, lo que debería suponer a la Consejería competente, que está elaborando actualmente las bases reguladoras de una nueva convocatoria, un replanteamiento del sistema elegido.

En efecto, como Institución defensora de derechos, llamamos la atención, por los ,medios con los que contamos, respecto de la dificultad que, en la práctica, se produce para la presentación de las solicitudes en igualdad de oportunidades. Precisando remover los obstáculos de las personas con menos recursos, capacitación y/o acceso a medios telemáticos que le permitan entender los pormenores de unas bases reguladoras y convocatorias que resultan poco accesibles para la ciudadanía de a pie.

Desde esta Institución, también hemos puesto de manifiesto la desigualdad de acceso de aquella ciudadanía que no reside en las capitales de provincia en las que se encuentran las sedes de las respectivas delegaciones territoriales de la consejería o en municipios con entidades colaboradoras en la tramitación de las ayudas, estas personas, a menudo ven perder toda oportunidad de ser beneficiarios/as por el transcurso de varios días desde que presentaron la solicitud en una administración pública cercana a su domicilio hasta su registro en la delegación territorial correspondiente.

Te informamos de que todo lo el trabajo que se realiza en esta materia, podrás consultarlo de forma desarrollada en los diferentes informes anuales que trasladamos al Parlamento Andaluz, así como en las resoluciones sobre las quejas de oficio que te hemos mencionado previamente, que serán publicadas en nuestra web para el conocimiento por parte de la ciudadanía.

Saludos

ANOnimus (no verificado) | Marzo 21, 2022

Buenos días.
He de confesar que me encanta su web, este espacio que nos deja para para comentar deja la puerta abierta a la trasparencia y la participación. También leo sus muchas de sus resoluciones y no le quepa duda de que año tras año leo sus informes con atención. Por esto mismo, año tras año y en muchas materias de estos informes anuales creo vivir en un eterno "deja vu". ¿Sirve de algo DPA, incluso cuando en muchas materias vamos de mal en peor?
Gracias por la labor, un saludo.

El DPA responde | Marzo 24, 2022

Buenos días. Es cierto que hay diferentes problemáticas que se repiten cada año sin solución definitiva por parte de la Administración pero esta Defensoría sigue denunciando estas irregularidades con las herramientas que la normativa del Defensor del Pueblo Andaluz nos ofrece. Como sabrás, esta misma normativa no nos da poder cohercitivo para obligar a la Administración pero, tal y como hemos publicado en nuestro informe anual, la Administración ha aceptado nuestra resolución en defensa de los derechos de las personas en un 95% de las quejas donde había una irregularidad. No te quepa duda, que nuestro trabajo sirve para solucionar irregularidades cometidas por la Administración. Gracias por tus palabras sobre nuestra página web. La intención de ofrecer la posibilidad de realizar comentarios es la que señalas, participación y transparencia. Un saludo

El poder de la goma (no verificado) | Marzo 14, 2022

Tiene guasa la cosa.
Recuerdo como se comentó en este hilo un estudio europeo donde se decía que las desigualdades, tras entrar los organismos públicos en acción y querer resolverlas, en vez ir solucionando algo las hacían mas grandes. Bonito ejemplo este.

Nuria (no verificado) | Febrero 14, 2022

Buenas de la ayuda del cv19 se sabe algo?

El DPA responde | Febrero 20, 2022

Hola Nuria:

La gestión de los expedientes de las ayudas a la vivienda la realiza la Delegación Territorial de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio, así como su pago.

Puede obtener más información sobre estas medidas en el Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA:

- Teléfono: 955 06 09 98. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9'00 a 19'00 horas.

Respecto de la resolución de estas ayudas, la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio viene publicando información sobre el proceso en el siguiente enlace: https://www.juntadeandalucia.es/servicios/procedimientos/detalle/21205.html

Podemos ayudarte a conocer la situación de tu expediente. Para ello debes remitirnos un escrito (en este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución) firmado, con tus datos personales y toda la documentación que tengas sobre esta cuestión.

Saludos,

El poder de la goma (no verificado) | Febrero 3, 2022

DPA, esto merece una reflexión.

Maravilloso este gobierno. Se felicita Junta de Andalucía de haber llegado a todas LAS EMPRESAS que han solicitado ayudas Covid respecto otras comunidades que no lo han hecho.
Pero con las Ayudas Alquiler 18-20, A FAMILIAS VULNERABLES al borde del desahucio, Junta de Andalucía deja gente atrás del grupo mas precario mientras en otras comunidades llegan a todos los solicitantes.
EMPRESARIOS SI, PERSONAS VULNERABLES A LA CALLE!!!!!

https://twitter.com/PoderGoma/status/1489197895077318656?s=20&t=Lro8La0D...

El DPA responde | Febrero 4, 2022

Buenos días. Si duda, más que reflexión merece actuación. Como sabrás, llevamos muchos años solicitando a la Administración la mejora de los procedimientos para eliminar la dilación que existe en esta ayuda, además de otras cuestiones muy mejorable. Puedes consultar el apartado de vivienda de nuestros informes anuales que trasladamos al Parlamento de Andalucía donde denunciamos los problemas de acceso a la ayuda y las dilaciones. En poco tiempo publicaremos el Informe anual del año 2021, por lo que compartimos el último informe anual publicado donde volvemos a denunciar el problema. En nuestro trabajo diario seguimos recibiendo quejas de la ciudadanía que tramitamos y damos conocimiento a la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del territorio con todas nuestras consideraciones, según el caso. Gracias y un saludo

Informe anual del Defensor del Pueblo Andaluz 2021. Vivienda. 1.15.2.3 Ayudas a la vivienda

Revista resumen informe anual del Defensor del Pueblo Andaluz 2021. Vivienda. El enreversado itinerario de las ayudas al alquiler de vivienda en Andalucía

El poder de la goma (no verificado) | Febrero 4, 2022

Buenas tardes.

El mayor atropello en esta ayuda alquiler 2018-2020, (más si cabe que el de la demora en resolver y pagar), es es la posibilidad de dejar solicitantes del grupo 1 sin ayuda en unas provincias y atender a solicitantes incluso del grupo 2 y 3 en otras provincias.
En la convocatoria de la ayuda venía a decir la Junta que por su experiencia en convocatorias anteriores llegaría a todos los solicitantes vulnerables y que así, la concurrencia no competitiva solo afectaría a no demorar tanto el pago.

DPA, este tema es lo importante, a misma vulnerabilidad recibes o no la ayuda según en que provincia vivas. Esto, para un servidor, es inadmisible y roza la inmoralidad. Junta de Andalucía debería ampliar créditos para mínimo llegar a cubrir el grupo 1 completo en las ocho provincias y le animo a actuar en este sentido.

Gracias, un saludo.

El poder de la goma (no verificado) | Marzo 4, 2022

FOESSA constata que la exclusión en Andalucía ha aumentado más de un 36% y alcanza ya a más de 2,2 millones de personas
Solo el 42% de los hogares andaluces participan con normalidad en la sociedad frente al 49,3% que lo hacía en 2018

https://www.caritas.es/noticias/foessa-constata-que-la-exclusion-en-anda...

El poder de la goma (no verificado) | Febrero 9, 2022

DPA, quizás no merezca la pena que luche este tema. Parece que en este foro, y quizás lo podamos elevar a toda la ciudadanía, nadie lo ve importante.
Un saludo.

Juan espinar garcia (no verificado) | Febrero 1, 2022

Hola buenas eche la ayuda al alquiler el 21 de diciembre del 2018 y toda via no se nada

Lucia (no verificado) | Enero 23, 2022

Hola cobraré la ayuda 2018 alguna vez es para personas vulnerables la entregué el último día 9 de enero. Gracias

Manoli (no verificado) | Febrero 3, 2022

Yo la solicite en esa fecha también y no eh visto noticias

El DPA responde | Enero 25, 2022

Buenos días Lucia. Como sabrás, el Defensor del Pueblo Andaluz no tiene acceso a los expedientes de solicitud de la Ayuda al Alquiler de Vivienda Habitual, y que no gestionamos esta ayuda. Te recomendamos que te pongas en contacto con la Delegación Territorial de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio de tu provincia. Si lo crees oportuno, puedes trasladarnos escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la docuamentación que creas de interés para dirigirnos a la Administración competente y solicitar información sobre tu expediente. Si así lo decides, en este enlace (El Defensor en un clic), te informamos de las vías que ofrecemos a la ciudadanía para dirigirnos escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y un saludo

Noelia (no verificado) | Enero 21, 2022

Buenos días,alguien ha cobrado ya de Málaga la ayuda del alquiler de 2018 ,el año 2020??
A que teléfono hay que llamar para información,el teléfono general ya no lo cogen.Gracias

El DPA responde | Enero 27, 2022

Hola Noelia,

Puedes obtener información sobre las ayudas al alquiler en el Servicio de Atención a la Ciudadanía de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio, a través del canal INFO.VIVIENDA:

- Teléfono: 955 06 09 98. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9'00 a 19'00 horas.

- Correo electrónico: Buzón de INFO.VIVIENDA

Saludos,

Manoli (no verificado) | Diciembre 29, 2021

Buena tardes una pregunta la ayuda para personas vulnerables del alquiler que se cobra un año o tres gracias

El DPA responde | Enero 11, 2022

Hola Manoli,

El tiempo de mantenimiento de la subvención debe figurar en la norma que regula su concesión. La Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio ha puesto en funcionamiento un servicio de atención a la ciudadanía, INFO.VIVIENDA, cuyos canales de información son los siguientes:

- Teléfono 955 060 998, de lunes a viernes, desde las 09:00 h hasta las 19:00 de forma ininterrumpida.

- Buzón de correo INFO.VIVIENDA, que funciona las 24 horas del día: https://www.juntadeandalucia.es/organismos/fomentoinfraestructurasyorden...

Te recomendamos que traslades esta cuestión a la citada Consejería a través de estas vías de contacto.

Saludos,

Maria (no verificado) | Enero 3, 2022

Se cobran 3 años si los justificas, peeeero.... yo llevo 3 años esperando a cobrar la ayuda del 2018, soy persona vulnerable en grado 1, osea debería haber cobrado hace tiempo pues la tengo aprobada desde el principio..aun sigo esperando , esto es de vergüenza.
Mucho alardear de ayudas, las cuales no llegan, y nadie hace nada, ni el defensor del pueblo , ni la junta ni nadie..te can dando largas y q espere....bla bla bla..palabrería barata mientras ellos se llenan los bolsillos.

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