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Preguntamos por las ayudas al alquiler de 2018

Actuación de oficio del Defensor del Pueblo Andaluz formulada en el expediente 19/2709 dirigida a Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio, Secretaría General de Vivienda

En esta Oficina del Defensor del Pueblo Andaluz se están comenzando a recibir quejas relativas a la finalización del plazo para la resolución de la convocatoria para el ejercicio 2018 de ayudas, en régimen de concurrencia no competitiva, para el alquiler de vivienda habitual a personas en situación de especial vulnerabilidad, con ingresos limitados y a jóvenes en la Comunidad Autónoma de Andalucía, efectuada por la Orden de 30 de octubre de 2018 de la entonces Consejería de Fomento y Vivienda, sin que hayan recaído las pertinentes resoluciones.

Dichas ayudas, que se financiarán con fondos de financiación propia de la Junta de Andalucía y fondos estatales, están previstas tanto en el Plan de Vivienda y Rehabilitación de Andalucía 2016-2020, regulado por el Decreto 141/2016, de 2 de agosto, como en el Plan Estatal de Vivienda 2018-2021, regulado por el Real Decreto 106/2018, de 9 de marzo.

La citada Orden de 30 de octubre de 2018 dispone en su apartado octavo lo siguiente:

«De conformidad con lo previsto la base décima sexta de las Bases Reguladoras, el plazo para resolver y notificar la resolución será de tres meses desde la finalización del plazo de presentación de las solicitudes fijado en esta convocatoria para el caso de las ayudas cuya tramitación haya sido priorizada, así como las ayudas a jóvenes, y seis meses para el resto de los casos. El vencimiento del plazo máximo sin haberse notificado resolución legitima a las personas interesadas para entender desestimada su solicitud por silencio administrativo.»

Dado que el plazo de presentación de solicitudes finalizó el pasado día 9 de enero de 2019, ya ha vencido el plazo de tres meses para resolver las solicitudes caracterizadas como prioritarias o pertenecientes a la categoría de ayuda a jóvenes. Por el contrario, para el resto de solicitudes, la Administración aún se encuentra dentro del plazo de seis meses.

No obstante, en la página web de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio se indica literalmente respecto al estado de tramitación de las ayudas: “en proceso de análisis de solicitudes”.

Aunque el retraso en la tramitación es aún incipiente, la experiencia de las convocatorias efectuadas en años previos, cuya tramitación, conclusión y materialización se ha alargado en exceso (hasta el punto de que aún está pendiente en la provincia de Sevilla la resolución definitiva de la convocatoria correspondiente al ejercicio 2017, esto es, casi dos años después de su publicación en el BOJA el 6/7/2017), aconseja que por parte de esta Institución efectuemos un seguimiento directo del proceso de tramitación de la presente convocatoria, tal y como por otra parte nos demandan los propios ciudadanos en sus quejas.

Debe tenerse en cuenta que se trata de familias que no pueden con sus propios medios acceder a una vivienda en el mercado libre, ni tampoco logran acceder a una vivienda protegida con la urgencia que demanda su situación habitacional, dada la insuficiencia del parque público de viviendas respecto a la amplia demanda existente, que ni tan siquiera puede responder a las necesidades de muchas familias en una situación de especial vulnerabilidad y emergencia habitacional.

A la situación descrita, que afecta a nuestra administración autonómica, hemos de sumar la insuficiencia del parque público de viviendas y de recursos económicos que caracteriza a las corporaciones locales, viéndose reducidas también las ayudas de emergencia al alquiler que conceden los ayuntamientos a aquellos sectores de población con escasos recursos económicos, con la finalidad de posibilitar el acceso y la permanencia en una vivienda en espera de que se les pueda adjudicar una vivienda protegida a través de los cauces legales establecidos.

Por tanto, cualquier retraso en la materialización de estas ayudas distorsiona la finalidad para la que fueron creadas. Como hemos podido comprobar reiteradamente a través de las quejas recibidas en esta Institución en años anteriores, frente a las expectativas de estabilidad habitacional a las que pueden dar lugar estas convocatorias, la anómala tramitación de las mismas ha provocado que muchas familias se hayan visto envueltas en procedimientos de desahucio con un resultado dramático, o que evitando dicho procedimiento hayan abandonado o renunciado a su arrendamiento, volviendo a verse en el punto de partida.

La novedad de la presente convocatoria de ayudas correspondiente a 2018 reside en que la concesión de las mismas se efectuará sin atender al procedimiento de concurrencia competitiva que obligaba a una gestión conjunta de las solicitudes y, en consecuencia, podrían dictarse resoluciones individuales al tiempo en que fueran completándose expedientes.

Como ya apuntábamos en nuestro Informe Anual 2018, aunque con la eliminación de un procedimiento en concurrencia competitiva se pierde la posibilidad de que las ayudas beneficien a las personas que más necesidad puedan tener de ellas para garantizar su derecho a una vivienda, era de esperar que al menos con este cambio se agilizase el procedimiento de concesión y abono de las ayudas, y así pudieran servir para el fin pretendido.

Sin embargo, la realidad nos muestra que ni aún así la Administración ha sido capaz de cumplir el plazo establecido para los casos que la Orden catalogó como más prioritarios.

En consecuencia, en defensa del derecho a la vivienda consagrado en el artículo 47 de la Constitución, y de los artículos 25 y 37.1.22 del Estatuto de Autonomía para Andalucía, Ley Orgánica 2/2007, de 19 de Marzo y haciendo uso de la posibilidad que contempla el artículo 10.1 de la Ley 9/1983, de 1 de Diciembre, del Defensor del pueblo Andaluz, se incoa queja de oficio ante la Secretaría General de Vivienda de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio.

Si quiere presentar una queja o una consulta pinche en el siguiente enlace

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910 Comentarios

Elisabeth (no verificado) | Enero 13, 2021

Hola, estoy en la lista de beneficiarios de la ayuda del alquiler de Sevilla que salió el 15 de diciembre y no me la han abonado todavía. A alguien que esté en la lista se la han abonado??

JJ Sevilla (no verificado) | Enero 29, 2021

Buenas!estoy en la lista de admitidos del 15/12,aún no he cobrado nada. Estais cobrando?
Gracias de antemano

Victoria (no verificado) | Enero 13, 2021

Hola, precisamente hoy me han echo el ingreso, también salí en la última lista aceptada y hoy recibí todo el dinero. Así que esta semana supongo te lo harán a ti también . Un saludo

Elisabeth (no verificado) | Enero 14, 2021

Pues yo sigo esperando y ayer me dijeron que este mes pagarían a la gente que no cobró en diciembre.

sandra (no verificado) | Enero 16, 2021

Elizabeth, recuerdas que dia la echaste?

Ellsabeth (no verificado) | Enero 18, 2021

Si la eche el primer día el día 10 pero no he entrado hasta ésta última resolución el porque no tengo ni idea

Victoria (no verificado) | Enero 21, 2021

Yo también la eche el día 10, pero entro mi solicitud el 13 porque depende del sitio que la echaras tenia preferencia... no se si te habrá pasado a ti también, y yo no había cobrado absolutamente nada hasta l semana pasada que ya me hicieron el ingreso
Así que si has salido en la última resolución igual tú expediente entró el día 13 que es lo que me ha pasado a mi

Elisabeth (no verificado) | Diciembre 28, 2020

Hola hace dos semanas me llamaron de la ayuda al alquiler se Sevilla que presentara los recibos de 2018, 2019 y 2020, que antes de final de año iban a abonar la ayuda. Mi pregunta es si a alguien más se lo han dicho y si se la han pagado ya?? Porque a mi no me han pagado y aparte no ha salido el listado

Alicia (no verificado) | Enero 23, 2021

Donde ay que manda los recibo en que pagina es los de la ayuda de alquiler

El DPA responde | Enero 29, 2021

Hola Alicia,

Debes de entregar toda la documentación en la Delegación Territorial de Fomento y Vivienda de tu provincia. Para ello puedes solicitar cita previa https://www.juntadeandalucia.es/haciendayadministracionpublica/citaprevi...

Te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención a la ciudadanía INFO.VIVIENDA. Los canales de información del mismo son los siguientes:

- A través del teléfono 955 060 998, de Lunes a Viernes desde las 09:00 h hasta las 19:00 de forma ininterrumpida.

- Del mismo modo se puede acceder de manera telemática las 24 horas del día a través del correo Buzón de INFO.VIVIENDA

Nuria sevilla (no verificado) | Enero 10, 2021

Buenas presenté queja a vivienda por quedarme afuera cumpliendo los requisitos,DPA también le mande austed mi queja para que vaya allí y me ayude,usted cree que es necesario que también vaya yo ala plaza san andres ?o tendré respuesta de usted!!o de vivienda el fallo es de ellos entendieron mal.

El DPA responde | Enero 11, 2021

Hola Nuria, en todos los casos siempre es bueno que te intereses en la Consejería por tu tema. Primero intentalo telefónicamente, como indicamos en otro comentario reciente. No obstante, para informarte cómo va tu queja debes llamar al 954212121 y en la oficina de información te dirán si se han producido novedades. Un saludo

Rocío Jazmín Ro... (no verificado) | Enero 10, 2021

A mi me aceptaron la ayuda de los 3 años y solo me ingresaron 1 y yo solo presenté los recibos del 2018 y luego me llamaron porque me faltaba los recibos de 2019 y 2020, los presenté y estoy a la espera que me ingresen los 2 años que falta.

Macarena (no verificado) | Enero 8, 2021

Ami igual me solicitaron unos documentos los lleve pero hasta hoy nose nada ni se di está bien si m van a dar algo nose nada si alguien m puede ayudar

El DPA responde | Enero 8, 2021

Hola Macarena, como ya hemos dicho en otras ocasiones, nosotros no gestionamos estas ayudas y no podemos tener información de cada expediente en concreto, a no ser que no puedas obtener información por los medios que te ponemos a continuación y nos presentes un escrito de queja solicitando nuestra intervención en tu caso,

En principio, para solicitar información sobre los programas de vivienda, ayudas alquiler, etc., la Junta de Andalucía ha establecido unos canales de información que puedes encontrar en este enlace:

Canales de Comunicación

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio tiene el siguiente horario de atención:

- A través del teléfono 955 060 998.

- De Lunes a Viernes desde las 09:00 h hasta las 19:00 de forma ininterrumpida.

- Del mismo modo se puede acceder de manera telemática las 24 horas del día a través del correo Buzón de INFO.VIVIENDA

 

Si por estos medios no obtienes respuesta o esta no te satisface, podemos ayudarte a conocer la situación de tu expediente. Para ello debes remitirnos un escrito (en este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución) adjuntando el escrito firmado, con tus datos personales y toda la documentación que tengas sobre esta cuestión.

Si precisas información adicional puedes llamarnos al teléfono 954212121.

Saludos,

Pilar (no verificado) | Enero 5, 2021

Si me lo han pedido, solo relleno anexo III y no hace falta los recibos, el anexo III lo puedes enviar por email benitor.moral@juntadeandalucia.es y te ingresarán . A mí lo han ingresado un saludo

Alexa (no verificado) | Enero 26, 2021

Hola. De que día es tu ayuda??
Donde puedo descargar el anexo lll. ??
Gracias!!!

Alicia (no verificado) | Enero 21, 2021

Donde tengo que entregar los resivo para que me pagen otros 6 meses ayudarme por favor

El DPA responde | Enero 25, 2021

Hola Alicia, debes de entregarlo en la Delegación Territorial de tu provincia.

Más información:

Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA

Info.Vivienda

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio es un servicio de información y asesoramiento personalizado que tiene su razón de ser en garantizar la calidad en la atención a la ciudadanía, promoviendo para ello entre su personal el acercamiento, la formación continua, la transparencia en la gestión y la implicación con el servicio.

Objetivos

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio tiene entre sus objetivos primordiales:

  1. Ofrecer a la ciudadanía servicios de atención e información de máxima calidad.
  2. Atender de forma personalizada y proactiva, facilitando las relaciones de los ciudadanos con la Administración.
  3. Potenciar las nuevas tecnologías de la información para aumentar la satisfacción de la ciudadanía evitando desplazamientos.

Canales de Comunicación

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio tiene el siguiente horario de atención:

  • A través del teléfono 955 060 998.
  • De Lunes a Viernes desde las 09:00 h hasta las 19:00 de forma ininterrumpida.
  • Del mismo modo se puede acceder de manera telemática las 24 horas del día a través del correo Buzón de INFO.VIVIENDA

Servicios

  • Información general: Facilitar información de carácter general en el ámbito de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio.
  • Información Especializada: Facilitar información de carácter especializado en el ámbito de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio.
  • Asistencia Técnica para la Tramitación Telemática: Asesorar y guiar a la ciudadanía en la tramitación telemática, realizando un seguimiento de los datos y pasos necesarios para la correcta gestión de sus peticiones.
  • Asistencia Proactiva: Proporcionar información de interés por medio de SMS, mailing , etc..con objeto de consolidar el acercamiento de la ciudadanía a la Administración.
  • Asistencia Reactiva: Atender las consultas de la ciudadanía y realizar todas las medidas necesarias para que cualquier insatisfacción o queja de la ciudadanía sea solucionada de manera inmediata.

Áreas de Información

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio presta sus servicios de información y asesoramiento en las siguientes áreas:

  • Vivienda protegida
  • Ayudas al Alquiler
  • Rehabilitación de Vivienda y Edificios
  • Patrimonio
  • Asistencia Telemática
  • Consultas de Expedientes

Compromisos

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio está comprometido en aspectos que puedan afectar tanto a la calidad del servicio prestado como aquellos que nos ayuden a incluirnos en un proceso de mejora continua, todo ello a través de la realización de encuestas de satisfacción a la ciudadanía, establecimiento de objetivos y metas anuales, establecimiento de indicadores de calidad, formación continua y control de la prestación del servicio.

A continuación se enumeran algunos de los compromisos asumidos en el servicio:

  • La Ciudadanía como Objetivo
    • Evaluación de la satisfacción de la ciudadanía a través de encuestas de percepción.
    • Garantizar la calidad de la información ofrecida por el servicio a través de inspecciones mensuales.
  • Transparencia en la Gestión
    • Publicación y Actualización de datos estadísticos de manera mensual.
    • Publicación y Actualización de Preguntas Frecuentes de manera mensual.
  • Confianza en las respuestas facilitadas a la ciudadanía
    • Verificar la correcta respuesta a la ciudadanía mediante inspecciones, admitiéndose un 3% de consultas erróneas como máximo sobre el total de inspeccionadas.
  • Polivalencia del Personal
    • Dar respuesta de manera inmediata al menos en un 80% de las consultas atendidas.
    • Para aquellas consultas de carácter más especializado, dar respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables, siempre que las consultas no dependan de actuaciones externas al Servicio.
    • Mantener el nivel medio de llamadas perdidas por debajo del 10%
Nuria sevilla (no verificado) | Enero 11, 2021

Buenas Pilar,ese email me sale que no funciona,no tienes otro?gracias puse queja a vivienda y necesito saber si también tengo que ir a plaza san andres o vale online DPA puede contestarme gracias también le envié austed mi queja espero haga algo un saludo llameme mi tlf 6xxxx

El DPA responde | Enero 12, 2021

Hola de nuevo Nuria, ya te dijimos ayer que nos llames al 954212121. No podemos publicar números de teléfono

Lucía (no verificado) | Enero 8, 2021

Hola!Cuando decís que os han llamado para pediros los recibos...estabais ya en lista de admitidos y todo?
Tengo entendido que cuando se está en lista de admitidos solo tienes que esperar el ingreso.
Gracias,un saludo

María (no verificado) | Enero 4, 2021

Hola, a mi me dijeron también que lo abonarían antes de que terminara el año pero de momento nada... y he salido en el listado este último que han subido, así que supongo que en este mes ya lo abonarán

Nuria sevilla (no verificado) | Diciembre 31, 2020

Buenas alguien que haya presentado queja a vivienda y se haya podido arreglar o haya cobrado gracias?

iuliana (no verificado) | Enero 16, 2021

Hola yo he puesto queja y he comentado mi caso,pero aun no tengo respuesta,Soy del 21/12/2018 y he cumplido todo los requisitos pero aun no aparezco en ninguna lista....es desesperante.Hay alquien que le ha pasado igual?Gracias

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